iPhone打110竟轉語音 台哥大:iOS系統版本問題

張晏碩 謝鈞仲 報導  / 台北市

有台灣大哥大用戶向平面投訴,打110報案電話,竟然轉語音,耽誤時間超過20秒,而致電客服回應是「手機版本問題」,要求用戶升級,對此台灣大哥大也回應,確實是Apple作業系統,iOS 15.7之後的部分版本問題,已經積極聯繫Apple原廠,並配合Apple公司工程師進行改善測試,不過3C達人分析,只要手機版本升級,電信業者就要跟進,可能是整合環節出狀況。

接起民眾報案電話,警察消防,即時處理,只是要打進去,得暢行無阻,平面媒體報導,新北市蘆洲有民眾,是台灣大哥大的用戶打110,竟然進了語音系統,內容是這裡是緊急救援電話,報案請按0救援請按9,後來當事人按0,才成功報案,過程花了超過20秒,打去台灣大哥大反映,客服回應是,手機版本的問題,3C達人壹哥說:「我覺得真的比較有可能的問題是,出現電信業者這一端,比較不太可能蘋果公司這一端,因為如果發生問題,是5家電信公司一起出現相似的問題。」

對此台灣大哥大回應,若消費者致電110無法直通,需經112轉接語音,主要是Apple作業系統,iOS 15.7之後的部分版本問題,將積極聯繫Apple原廠,並配合Apple公司工程師,進行改善測試,只是其他電信也說,只有滿線時,才會出現語音告知,3C達人壹哥說:「(電信業者)服務的修正,更新檔推出給蘋果,有一點點的可能在這個,但這個是非常低級的錯誤,我覺得不太可能會發生,因為這個電信的服務跟設備廠商之間的溝通,其實已經將近百年的歷史。」

3C達人分析,只要手機版本升級,不論是蘋果或是其他品牌,電信業者也會跟進更新log檔,包括應用程式,修正頻段以及行動服務等等,懷疑是這個環節出狀況,NCC則強調,Apple手機跟電信業者,需要整合設定,才不會導致民眾報案延誤,錯過黃金時間。

新聞來源:華視新聞



新聞關鍵字

加入Line好友