引擎因素近294旅客等21小時 紐航:安排住宿接送

綜合報導  / 台北市

紐西蘭航空NZ78班機,原定昨(30)日晚間6點35分,要從桃園機場起飛前往紐西蘭奧克蘭機場,但因為飛機左邊引擎有撞擊痕跡,疑似遭到外力撞擊,為求安全進行檢查,紐航也臨時宣布取消航班,讓294名旅客的行程大受影響。對此紐航今日上午透過聲明表示,今日已經安排新的班機來接送旅客。但臨時才被告知,還是考驗航空公司危機處理能力。

受影響旅客說:「要不然回去幹嘛,紐西蘭(航空)就出名的爛,出名的難聯絡。」大批旅客擠在桃園機場第二航廈櫃台,甚至有人破口大罵,因為他們原定9月30日晚間6點35分要從桃園機場,飛往紐西蘭奧克蘭機場,沒想到從下午一路等到深夜,依舊無法順利起飛,甚至被取消航班,受影響旅客說:「通知的時間都比較慢,所以我們在紐西蘭的行程就都會延誤,因為剛好又假日所以也比較難去聯繫。」

受影響旅客說:「大家都不知道到底是詳細的時間,或是航班的資訊,大家可能怕會影響後面的行程。」總計有294名旅客,臨時接獲通知航班取消,行程大受影響,紐西蘭航空也回應,受引擎因素影響才取消班機,改定10月1日下午直飛,造成旅客不便敬請見諒,也緊急幫旅客安排旅館住宿,而班機在10月1日下午2點48分起飛,算一算旅客們共等了近21個小時。

根據航空專業評鑑網站,公布的2023年最佳航空公司排名,紐西蘭航空,以舒適度安全性,和將推可以躺平的舒眠艙奪冠,而台灣只有長榮航空擠進前10名,以環境服務品質和多元航線名列第8,對於這次航班被臨時取消,受影響旅客大多表示,考量飛安因素可以接受,但臨時才被告知,讓許多後續行程來不及調整規劃,還是考驗航空公司危機處理能力。

新聞來源:華視新聞



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