送錯餐！民眾等1小時要求打包遭拒　牛排店致歉

張庭瑜林志純報導 / 新北市

新北市一位劉先生和太太到板橋一間連鎖牛排店用餐，沒想到太太的餐點都吃完了，自己的牛排還沒上桌，最後等了約1小時，牛排來了，但劉先生在乾等時，已經先吃了自助吧填肚子，導致主餐吃不下，劉先生詢問店家可否外帶，卻遭到拒絕，店員說排餐本來就不能打包，只能「延長用餐時間」，讓劉先生相當傻眼，實際致電給店家，店家表示確實有這件事，對於沒做好員工訓練感到抱歉。

金黃軟嫩的肉排，咬下去肉汁噴發，就連人氣YouTuber吃貨豪豪也介紹過，牛排店主打免費自助吧，有pizza薯條地瓜球等多樣餐點，但出餐速度卻讓去消費的民眾很傻眼，當事民眾劉先生說：「假設他們今天規定90分鐘(用餐)，我吃到最後剩5分鐘10分鐘，餐點才上來，我是不是要被迫在這5分鐘10分鐘，把餐點吃完，就算我吃得下，那我整個用餐體驗就不好啦，他(服務生)就是端著來，我都要走了，他端著來就是告訴我說這是你的，你必須付錢的這種感覺。」

劉先生說，20日跟老婆到新北板橋連鎖牛排店，用餐限時90分鐘，沒想到老婆的餐點都吃完了，自己的牛排還沒上，服務生說是因為送錯餐，再做1份需要時間，劉先生只能先吃自助吧餐點填肚子，好不容易等了約1小時牛排來了，但劉先生已經吃不下，加上待會還有行程，詢問店員可以改外帶嗎，沒想到遭到拒絕，表示排餐本來就不能打包，但可以「延長用餐時間」，非當事民眾說：「等了這麼久還做錯餐，等到會生氣。」

非當事民眾說：「很驚訝(真的嗎)我覺得滿誇張，跟朋友分享說這家就是不要去。」對此店家發布致歉啟示，承認犯下2項錯誤，包括第一時間餐點上錯桌再出餐時上錯排餐，影響客人用餐體驗，其次是教育訓練不足導致外場人員應對方式有誤，劉先生也表示，事後店家有私訊表示願意退費，儘管有誠意補償，但出餐錯誤用餐體驗大打折扣，也讓民眾吃得一肚子氣。

新聞來源：華視新聞

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