王子欣 游立爾 報導 / 日本
日本服務業向來講究顧客至上，對客人唯命是從，不過卻經常被「奧客」找麻煩，有的還惡言相向，導致服務人員心理受創，甚至離職，為了留住人才，最近有日本企業研發出一款「專門客訴」的對話AI，讓客服人員練習，應對各種奧客。
旅館主管田中佑治表示，大概2點半的時候，客人來看到看板，問看板寫在車中等候是什意思，說這種旅館不該存在，儘管已經過了一年還是會想起。旅館為此增設5台監視器，也提出報警列入黑名單等措施，厚生勞動省模擬奧客影片，你這個沒用的東西，東京都政府為了改善這個狀況，正在推動相關法案，制定日本第一個「反奧客」條款，各業界也開始制定防奧客準則，機場地勤公司團體日前就召開會議討論，機場地勤公司團體人員，機場人員很多都曾遇到奧客騷擾。
許多客服人員，經常碰上口氣不好的奧客，導致離職率增加，有日本企業研發出一款，「專門客訴」的對話AI，讓客服練習先熟悉各種奧客，NHK記者VS.AI模擬奧客，所以我說很多遍了，無法連上網路，該怎麼處理呢，今天早上開始就連不上了嗎，沒錯今早開始，昨天沒有問題，趕快告訴我解決方法，AI還會打分數，給予建議來面臨突發狀況，等到真正碰上奧客的時候，就不會手忙腳亂。
新聞來源：華視新聞
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