蘇耘寬 黃瑞麟 盧以馨 張權 報導 / 台北市
台北捷運為了方便旅客尋求協助，2022年開始推出「AI智慧客服」，提供即問即答文字資訊服務，但日前一名網友異想天開，請AI客服幫忙寫程式，竟然還真的得到一段範例，在網路上引發軒然大波，對此台北捷運公司昨(23)日回應，希望民眾不要刻意用語法測試AI，以免「濫用公共資源」，資安專家也表示，要是請AI客服運算他們範圍外的問題，會導致運算變慢，有可能影響到真正需要通報的情況。
台北捷運公司2022年推出這款AI智慧客服，行車資訊或尋找遺失物，都能透過客服找到答案，但沒想到有人卻發現，AI客服還能幫忙解答其他問題，一名網友在網路上分享，他要求捷運客服寫一串程式碼，沒想到客服竟然還寫的出來，不少網友瘋狂跑去實測，在網路上引發軒然大波， 民眾說：「好玩的問題，可能問說可以幫我找個女朋友，沒有啦開玩笑的。」、「或者那種什麼男女朋友的那個，ChatGPT的模型，然後就是把它當男女朋友聊天。」
網友寫下玩笑話的留言，平常都用北捷客服寫程式，捷運客服跑去兼差做其他業務，捷運AI可能會害開發員失業，還有人要求捷運客服提供一段程式碼，甚至有網友詢問物理問題，也被客服輕鬆化解，笑稱捷運AI客服完全被玩壞了，23日下午6點多，發出聲明要求民眾自律，不要刻意使用語法測試語音客服，濫用公共資源影響旅客權益，發出公告以後，透過記者實際測試，發現AI客服已經會擋掉一些和搭車不相關的問題。
資安專家陳亮宏說：「不會設想到民眾，會這樣去問它這個問題，所以它準備的資源，可能真的是不太夠，寫程式的這些的AI，耗費的資源會比原來的這些回答，它本來既有已經知道的，這些問題會比較複雜，所以它會耗費更多的運算資源，所以它會花比較久時間。」台北捷運這套智慧AI客服，初衷就是希望民眾能更便利，沒想到因為功能強大，被不少網友實測，要是因為貪玩，延誤真正需要通報的狀況，恐怕得不償失。
新聞來源：華視新聞
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