綜合報導 / 高雄市
高雄有消費者叫了鳳山一間小籠包麵食店，結果打開後發現，兩碗麵上佈滿黑色細絲，其中一碗還有一大坨衛生紙，讓她瞬間食慾全無，向店家反映後，他不排除是遭外送員惡搞。我們實際回到店家，業者說開店一年多來，廚房都是使用擦拭布，而且黑色細絲並非他們食材，店家也納悶這些東西到底是從哪裡來。對此，外送平台強調公司重視食品安全，也要求合作夥伴皆應遵守食品安全相關法規，目前持續調查，如果說真的是外送員所為，除了停權外，還可能面臨相關刑事責任。
打開外送的兩碗麵食，消費者既傻眼又生氣，因為兩碗麵上頭都佈滿黑色細絲，其中一碗還有一大坨衛生紙。事後PO文，表示詢問過店家後得到，廚房沒有使用衛生紙，黑色細絲的可能是空心菜，也不排除遭外送員惡搞。其他民眾說：「因為我們曾經做過生意要搞壞名聲不會這樣，我們在包裝的時候這麼大一坨你怎麼可能看不見。」
遭控訴的是這一家位在鳳山區的餐飲店，店內乾淨明亮，烹調區域公開透明，因此內用顧客對環境衛生也讚譽有加。記者VS.當事店家內用顧客說：「衛生條件，滿衛生的啊，可以進去拍攝看看，外送那個風險很大，你怎麼知道，是不是中間有什麼糾葛之類的吧。」
面對這回事件，業者也感到無奈，一開始還以為細絲是空心菜，直到看到照片後，才驚覺事情不對勁，隨即聯繫當事人，致上萬分歉意。當事店家店長說：「黑黑的東西如果，就是會出現的話，那應該是當天所有餐點都會出現，不會是只有那兩碗而已，當然會影響到我們生意跟顧客對我們的信用。」當事店家創始老闆說：「本身如果把餐點做成這樣子給客人，對我們來講沒有任何的好處，這個有照片都是有證據是會回饋(反映)給平台。」
店家出餐到外送員接手這段過程，是哪個環節被動了手腳，現在外送平台接獲消息後，也已經介入了解，對於消費者未能獲得良好的服務體驗深感遺憾，目前已退款，但如果說真的是外送員的問題，可能將面臨平台永久停權處分，甚至需要負起相關刑事責任。
新聞來源：華視新聞
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