綜合報導 / 新北市
社群媒體是各大品牌行銷的主戰場，但是「小編」如果失言，就會釀成公關危機。像是有網友分享，自己準備迎來「第一個沒有媽媽的母親節」，但是卻有白木耳飲業者，在下方留言、推銷自家產品，隨即引發批評。當事業者已經聲明致歉，強調未來會更謹言慎行，還說會取消今年所有母親節活動。
濃郁的東方白木耳，搭配西式調飲，打造出的飲品，號稱營養又充滿膠質，這家白木耳飲，鎖定年輕族群，卻在社群媒體上引起爭議。
有網友發文說，準備迎來第一個沒有媽媽的母親節，不知所措超級焦慮，沒想到白木耳飲的社群小編，留言回文時，貼出家人團圓的圖片，宣傳自己產品，強調美觀、美味、時尚又健康，原PO為此截圖發文，說「這個品牌是在開玩笑嗎？」，有沒有看清楚內文？」，「我是要送給誰？」
其他網友也是表示，請小編「不要海巡亂回」，「在別人傷口灑鹽」，甚至有些人質疑，業者是為了省成本，用AI小編自動找文章留言，民眾說：「我會覺得他滿沒有同理心的，對，因為他只是想要行銷他自己的品牌，而不是去站在對方的立場，去安慰他這樣子，這些商家他們在貼文前，其實就應該要想一想了，你不是說你每一次做錯事情再來道歉，這並不能彌補說，對那個人就是造成的傷害這樣子。」
民眾說：「我覺得他那個小編就是隨便留言吧，也沒有太仔細去看那個貼文在講什麼。」當事業者在社群上不斷道歉，除了強調這不是AI回文，而是小編不專心、沒看清楚就亂回，也說今年會取消，母親節所有活動，對於嚴重錯誤難辭其咎，未來會更謹慎發言，但這等於將原本的優惠同步暫停，也讓一些支持者覺得這決定太過草率。
公關顧問Alice說：「不管今天是不是AI海巡回文，已經對於發文者造成傷害，那對於原本的發文者，品牌高層其實應該要更積極地，去聯繫表達歉意，而且母親節的活動，與這一次的事情沒有相關聯，不應該再去提。」
社群媒體時代，善用網路行銷固然重要，但水能載舟、亦能覆舟，沒拿捏好分寸，小心引火燒身。
新聞來源：華視新聞
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