綜合報導 / 日本
過去「顧客至上」的服務理念，深植日本服務業，許多員工因此遭到騷擾、言語暴力，但近年來風氣逐漸改變，像是日本超商業者全家和LAWSON，允許員工的名牌使用化名，百貨業者高島屋也宣布，對有騷擾行為的顧客，採零容忍政策，日本東京都議會，甚至通過全日本第1個，防止「奧客」口出惡言，或對店員提出無理要求的「防顧客騷擾條例」，預計明年4月正式實施。
壯麗的富士山，堪稱日本必去景點，秋天伴隨楓葉落下，美景更令人難忘，但現在去日本遊玩，可得注意別做出奧客行徑，因為日本東京都議會，今年10月才通過，第一個防止顧客騷擾條例。
前服務業員工：「當我擔任店長時，我看到一位男性員工收到了它。『你看起來像個罪犯。』，但是，我們對此無能為力，我別無選擇只能忍受它。」
就是為了防止「奧客」口出惡言，或對店員提出無理要求，東京都議會制定相關條例，預計2025年4月正式實施，保護員工以免再發生憾事，說到憾事就要回顧2018年，位於大阪的連鎖包子店，就有一名員工，因遭顧客惡意詛咒和侮辱選擇輕生，「顧客就是上帝」的服務理念，似乎也被打上問號，而近年來日本服務業吹起一股新浪潮，部分超商業者的員工名牌使用化名，防止奧客肉搜本名以及後續騷擾。
超商業者說：「我們經常會因為接受意見而受到責駡，但作為能夠適當回應這些意見的企業立場，我們會在決定一些規則後做出回應。」
超商LAWSON也設立專門的諮詢台，日本百貨業者高島屋今年7月也宣布，將對有騷擾行為的顧客採零容忍政策，禁止他們進入店內或報警處理，航空業全日空還導入錄音系統，記錄員工和顧客的互動過程。
全日空業者說：「畢竟，組織有必要創建一個系統，創建一個系統，並堅決面對它。」企業紛紛響應象徵服務精神，逐漸從「顧客至上」變成「互相尊重」。
新聞來源：華視新聞
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