張原紘 綜合報導 / 台北市
台北富邦銀行近日進行系統大升級，10月8日晚間10點至10月10日晚間10點，共計48小時，暫停自動化設備。不過新系統一上線，卻讓不少客戶遇上各種問題，質疑系統根本不完善。對此，台北富邦銀行今(13)日透過聲明，坦承確實新系統有部分系統效能有待改善，承諾會主動協助客戶安排最佳方案。
坦承系統存在異常！ 北富銀：請客戶包涵
北富銀今天發出5點聲明，銀行新核心系統於昨（12）日上線後第一個營業日，因連結周邊系統的銀行企業匯流排（Enterprise Service Bus, 簡稱ESB）系統效能問題導致部分服務無法順利完成，工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配。
北富銀說明，今（13）日早上進行網行銀實測，結果顯示ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
北富銀提到，昨（12）日因系統問題造成影響之交易，將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響，銀行將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。
北富銀接著說，除銀行127 家分行以外，電話客服也會佈署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用銀行客服專線0809008890 詢問。
新系統上線災情多！ 北富銀道歉了
北富銀還說，新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測之情境，造成客戶不便，銀行深感歉意，並感謝所有客戶之支持與體諒 。
最後，北富銀說，於新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，銀行全體同仁將本著客戶優先的理念，主動協助客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。
新聞來源：華視新聞
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