48小時停機升級「災情不斷」 北富銀道歉了

48小時停機升級「災情不斷」 北富銀道歉了 | 華視新聞

張原紘 綜合報導  / 台北市

台北富邦銀行近日進行系統大升級,10月8日晚間10點至10月10日晚間10點,共計48小時,暫停自動化設備。不過新系統一上線,卻讓不少客戶遇上各種問題,質疑系統根本不完善。對此,台北富邦銀行今(13)日透過聲明,坦承確實新系統有部分系統效能有待改善,承諾會主動協助客戶安排最佳方案。

坦承系統存在異常! 北富銀:請客戶包涵

北富銀今天發出5點聲明,銀行新核心系統於昨(12)日上線後第一個營業日,因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB)系統效能問題導致部分服務無法順利完成,工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配。

北富銀說明,今(13)日早上進行網行銀實測,結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

北富銀提到,昨(12)日因系統問題造成影響之交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響,銀行將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。

北富銀接著說,除銀行127 家分行以外,電話客服也會佈署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用銀行客服專線0809008890 詢問。

新系統上線災情多! 北富銀道歉了

北富銀還說,新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,銀行深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒 。

最後,北富銀說,於新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,銀行全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。

新聞來源:華視新聞

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