棄單? 訂日月潭跨年房 飯店回"試營運"取消

李盈萱 洪年輝 周大翔 報導  / 南投縣

新北市一位賴先生，為了搶跨年飯店房間，在5月時預定了日月潭水社碼頭附近的湖景雙人房，一晚要5900元，他也拿到了訂房確認單，沒想到，9月15日卻收到飯店來信，表示訂房被取消，理由是「目前還在試營運」、「是訂房系統廠商的問題」、「有問題就去投訴」，讓賴先生氣炸了，對此飯店業者澄清，因為訂房系統還在測試，絕對沒有惡意棄單，為了能有公平的處理，他們也有發函給消保處來協調，不過律師表示，一旦訂單確認，就等於契約成立，消費者可提出損害賠償。

人來人往的街道，木製外牆，搭配黑灰色調主題的建築物，特別顯眼，這是在日月潭水社碼頭附近的新飯店，國慶連假人潮回流不少，若是想在跨年訂房可能一房難求，一位新北的賴先生，為了來日月潭跨年，在今年5月就訂了這間飯店的房間，但在9月時突然收到飯店的E-mail，通知訂房被取消，讓他氣炸了，賴先生在網路PO出截圖，5月23日時，飯店發給他入住日期12月31日，退房日期1月1日的預定確認通知，是一間湖景雙人房，總計5900元，沒想到，過了快了四個月，9月15日再度收到飯店E-mail通知您的預定已取消，讓他傻眼打電話給飯店，飯店卻回他，「目前還在試營運」，「是訂房系統廠商的問題」，「有問題就去投訴」，投訴人賴先生說：「打電話之後他們的回覆就是說，他們是在試營運期間，是在測試情況下訂房，所以就沒有要幫我處理的意思。」

賴先生氣炸了，臨時被取消訂房，其他飯店跨年的房間都已經漲價，現在想訂也訂不到，甚至連想玩的心情都沒了，民眾說：「會很不爽啊，應該飯店給解決方案。」民眾說：「覺得不太舒服，他想要再賺比較多的錢。」大部分民眾都覺得，飯店的處理方式很不妥，還有人認為，是不是飯店想多賺點錢，當事飯店業者葉先生說：「還在做試營運，在整個一個系統測試階段裡面的訂單，我們未收分文的一個訂金。」

飯店業者澄清，因為人員不足裝潢也還沒到位，訂房系統廠商又有問題，不是惡意棄單，他們也沒有收取任何訂房費用，消費爭議已發函給新北市消保處做協調處理，律師林瓊嘉說：「飯店業者因為本身內部作業的錯誤，而要求解除定約，這是依法無據，消費者因為訂房所受損害，的確可以向飯店業者請求民事賠償。」律師強調，訂單已確認等於契約成立，消費者可提出損害賠償，南投縣府觀光處也表示，會去了解消費者狀況，未來會去約束旅宿飯店，一定要依照訂房定型化契約相關規定來辦理。

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新聞來源：華視新聞