綜合報導 / 台北市
還記得從2020年上半年開始，大量零售店家，因為疫情被迫關閉，這也促使消費者改用網購。就在許多專家預估，疫情會改變消費習慣，電商將成為人們購物主流時，卻發現2022下半年疫情逐漸解封後，零售業竟迎來歷史性的大翻轉，像是2022年台灣百貨業總營業額，估計突破3800億元，超越疫情前水準，刷新歷史紀錄！另外也有許多品牌，嗅到實體復甦的商機，更積極經營實體店鋪，在去年底也創下單月業績新紀錄，因為實際親身體驗，是網購電商永遠無法取代的一環。
拿起各種款式戒指手環試戴，或是請店員幫忙穿戴項鍊，對著鏡子鑑賞一番，比起刷網逛街，還是現場試穿試戴最有FU，購物民眾說：「都已經很久沒有出門買，終於可以來逛，(網購)有些圖片，還是會有差就顏色那些」疫情擊垮大批零售店家，原以為消費者就此安於線上購物，沒想到疫情解封，實體店家迎來超乎預期人潮。
飾品品牌發言人詹瑀馨說：「在2022年相較於2021年，我們業績成長50%，那上個月12月也創了業績的新高」我們可以看到這家知名的飾品品牌，他們特別就跟特調飲品品牌(合作)，打造複合式店面而且等待飲品的地方就在(飾品)店面裡面，所以大家在等待飲品或是享受飲品的同時，就會增加在店裡頭駐足的時間，創造營收。
飾品品牌發言人詹瑀馨說：「實體永遠有電商無法取代的地方，那像品牌非常致力於實體店面的五感體驗，深耕這個部分」飾品業者砸重本，在一級戰區商圈內廣設實體店鋪，更找來異業合作，打造不同以往消費者體驗，準備迎接疫情後，實體零售歷史性的大翻轉。
這裡是信義區的百貨商圈，過去2年多因為疫情的關係，很難像這樣子拎著大包小包走在路上，享受購物的快感，這也導致百貨業在2020年的總營業額是首度輸給便利超商，而且是連2年負成長，不過到了2022年疫情趨緩之後，光是前11個月，總營業額就已經衝上3500億元，而且加上第四季有周年慶的加持，可望突破3800億，創下歷史新高。
民眾說：「我享受的是逛街的過程，不是買到東西的那個當下，比較想把它當作休閒娛樂」，從人力銀行數據，可嗅出零售業變化，實體批發、零售、傳直銷業，去年1月跟今年1月相比，相關職缺就大幅成長14%，反之九大電商平台，開出的職缺，2022年第四季平均每月徵才1822人，是2022年的最低點。
人力銀行事業處資深副總經理吳麗雪說：「疫情紅利稍微退潮，那再來就是說景氣有點影響，所以我們看這個現象是高檔修正，但是因為『刷網』已經成為消費者的一個日常，那所以其實我們在觀察，這5年來的電商工作，這5年還是算是相對的高檔」2年多疫情，讓零售店家將重心轉為線上，如今消費者回歸街頭，該如何面對疫後新局，專家提出所謂的OMO行銷(Online Merge Offline)，將實體店鋪、線上通路互相導流，整合線上線下的消費者數據，藉此更精確掌握消費者需求。
行銷專家吳育宏說：「這跟亞馬遜一樣，亞馬遜它在網路書店做得很成功之後，亞馬遜他也有很多的實體門市，那沃瑪特也是，沃瑪特在實體門市很成功之後，它也有很多的線上門市，所以未來在實體跟線上的部分，會好像戰國時代一樣，分久必合，合久必分」。
2023年迎來新零售時代，無論是零售業還是品牌方，都應該保持彈性，隨時調整消費者策略，才能在這個競爭激烈的零售版圖中，維持自己的一席之地。
新聞來源：華視新聞
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