徐郁潔 方莉婷 李鴻杰 報導 / 台北市
有民眾投訴，使用知名訂房網站Agoda訂房，本來系統顯示現金回饋，有1600多塊美金，約台幣5萬多元，但民眾付款後，遲遲沒有拿到回饋金，經過反應，訂房網只願意回饋6000多元，讓他相當傻眼，也有不少網友遇到類似狀況，但實際上訂房網查看，服務條款就清楚寫著，回饋金活動是訂房網贈送的禮物，應由他們全權決定是否贈送。
民眾出國度假想找好旅宿，都習慣使用訂房網站，不定期還會推出優惠，卻有一名蔣先生控訴，訂房網Agoda利用訂房有回饋金打廣告，吸引民眾下訂事後卻跳票，投訴人蔣先生說：「之前有過幾筆，都是比較小筆的，回饋金的話都是有拿到的，但是這次的金額，可能就比較大一點，他們這次就不認，所以我就覺得很誇張啊。」
蔣先生去年8月，看到Agoda主打訂房退回饋金活動，決定帶全家前往泰國旅遊，下訂時也看到頁面顯示，可獲得約5萬多元回饋金，還說明退房60天後生效，但全家人開心出發錢也付了，卻遲遲沒有拿到回饋金，投訴人蔣先生說：「有一些網友給的回饋就是說，他們之前有遇過這件事情，消保官就是說最多就只能搓湯圓搓掉，我跟Agoda主管也都通過電話，但是目前他們看起來，就是沒有打算要負責。」
因為Agoda官網上，白紙黑字寫得很清楚，現金回饋是訂房網贈送的禮物，應由他們全權決定是否贈送，不管在什麼時候Agoda都不承擔，現金回饋的義務，投訴人蔣先生說：「我們的協商最後他說，他最多只能給我訂單的10%，可是跟我當時的回饋金比例差非常多，可能差了五六倍有，除了霸王條款以外，這件事情其實擺明就是有點詐欺啊，就是它放上去那(活動)，他愛怎麼解釋就怎麼解釋。」
對此Agoda截稿前，沒有做出回應，但看看其他訂房網，像是booking.com，也有回饋金活動，但保留隨時更改獎勵的權利，hotels.com則有其他優惠，也可能隨時變更條款，如果要使用訂房服務，就得接受所有條款，民眾訂房時想確保優惠，再刷下卡前，最好還是再三確認清楚。
新聞來源：華視新聞
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