客製水壺想印「台獨」遭退單 改「中國要統一」卻成功發貨 犀牛盾回應了

客製水壺想印「台獨」遭退單 改「中國要統一」卻成功發貨 犀牛盾回應了 | 華視新聞
資料照 / 當事民眾提供

林彥廷 綜合報導  / 台北市

有民眾爆料,在犀牛盾官網上,訂購客製水壺,想加上「頑固台獨份子」字樣卻被整筆退單。詢問後,客服人員回覆,是因為系統偵測到設計包含敏感文字。但他另外下單客製固定架,並放上「中國要統一、解放台灣」等字樣,卻在16日收到成功發貨通知,質疑犀牛盾的審查標準。對此,犀牛盾今(17)日也正式回應。

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有民眾透過犀牛盾官網訂購客製磁吸水壺,上面想印有頑固台獨份子的字樣,隔天卻收到退單郵件,表示因為含有不雅文字,他還忍住怒意回信反問,「台獨份子是不雅文字嗎」,11日再收到客服回信解釋,說經系統偵測設計含敏感文字,請諒解犀牛盾保持中立立場。

對此,他於12日另外下單客製固定架,並放上「中國一定要統一、一個點都不能少、解放台灣」,卻在16號收到成功發貨的通知,民眾補充說明,犀牛盾有再回信,表示不小心取消「台獨字樣」的訂單,所以他16日又訂了一次,看看還會不會被退,同時他也質疑審查機制標準,和客服說法前後不一。

民眾說:「他可能是覺得我那個鯨魚的圖,有版權疑慮吧,我就去找到鯨魚圖的作者我去跟他說,可不可以授權我個人使用在水壺上呢,他說可以,犀牛盾的客服就改口說,因為那個是敏感文字,所以他們必須要中立,然後就把它取消掉。」

對此,犀牛盾官方下午於臉書上聲明回應,內文指出「犀牛盾謹澄清近日的錯誤訊息與謠言」,強調他們自台中發跡、100%獨資、深耕台灣10年,一直以來均非中資企業,更無外界指涉的特定政治立場。

犀牛盾表示,客製化服務的初衷,為使用者可透過在商品上自由發揮創意、客製貼圖、文字、照片等,取得更能表彰符合個人化需求的商品;秉持著尊重言論自由的精神,於不涉及侵犯智慧財產權與原創版權的前提下,犀牛盾絕不會針對個人言論、政治立場、宗教選擇等客製化內容進行審查,更無網傳的使用系統進行言論審查的機制。

犀牛盾說,日前一位消費者使用客製化服務時被誤判為侵權圖款而取消訂單,後續消費者來信詢問時,服務團隊回覆消費者時採用的訊息措辭不當,導致消費者誤以為犀牛盾對政治內容進行審查,引發社會大眾疑慮,實感抱歉。犀牛盾已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程,以避免類似誤會再度發生。已於第一時間主動致電與發送郵件與該名消費者致歉,協助完成所有訂單,目前仍持續聯繫中。

圖片翻攝自 犀牛盾 臉書
圖片翻攝自 犀牛盾 臉書
 

新聞來源:華視新聞



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