綜合報導 / 台中市
明明在訂房網站上，選的是燈光美氣氛佳的雙人房，但到了現場卻只找得到停車場，差點露宿街頭。跟網站客服反映，卻得到必須自己蒐集證據的回應。訂房的民眾相當不滿，把和客服往來的信件，全貼上社群網站。我們跟訂房網站聯絡，業者道歉，也將這家引起爭議的旅店下架，同時賠償當事人住宿費用。
車格內停滿車輛，一旁緊鄰的就是工地圍籬，台中市逢甲區西屯路一帶，這裡看似平凡無奇，但卻有旅客尋著KLOOK訂房網站，來到這裡差點在工地住一晚。
打開網站同一地址，顯示的是住宿旅館頁面，往下滑還能挑房型，這名客人6日晚間，訂了雙人房結果來到現場，沒看到飯店只有工地停車場，偏偏過了客服時間無法聯繫，只好臨時在其他平台訂房救急，後續接到原平台客服回應聯繫業者沒人接，還要請旅客協助提供飯店倒閉證據，以及後續新住宿的收據等等，旅客備齊資料卻遲遲等不到退款，讓他好納悶為什麼身為消費者，還要自行證明旅館不存在？
附近住戶：「網路訂(房)的之前才有營業，後來差不多兩個月就收起來了，現在就沒有營業了。」
實際回到周遭確實沒有飯店，附近住戶透露之前很多旅客，照著網站上地址前來卻怎麼也找不到，還會挨家挨戶按門鈴實在太擾民，有些住戶乾脆直接在門口掛起告示，附近住戶：「會被誤會就像這樣會貼『非民宿』，因為會被問，訂購平台應該要再落實，幫消費者做把關。」
平台沒更新資訊，導致旅客走錯路差點沒地方住，KLOOK緊急道歉，立即下架這家飯店的訂房頁面，旅客訂房款項全額退費，也已經補償當日的住宿費用，旅客訂房前還是要睜大眼睛多方比較，訂房網站更得多加核對旅宿資料，才能避免類似烏龍再發生。
新聞來源：華視新聞
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