彭冠霖 沈麗容 報導 / 台北市
近期有中國女子到日本東京銀座的精品店購物，但店員卻在未告知的情況下，擅自將她正試穿的披肩，扯下給其他客人，讓她氣得當場客訴。沒想到一群人上2樓談話時，經理、店員等4人突然下跪道歉，事件也在網路上引起討論。精品業者就分享，並不會在未告知的情況下觸碰客人，多位客人想了解同樣的商品，也會請他們依序進行。但日本的專櫃人員「下跪道歉」可能是文化差異問題，台灣相對來說，不太會有人這麼做。
不論是有求於人，還是做錯事要道歉，日本人雙膝一彎，直接跪在地上來個標準「土下座」，這是日劇中經常出現的場景，也在中國女子面前真實上演，四個人跪在地上，圍著這名中國女客人道歉，這畫面出現在東京銀座的精品店，起因就是這條披肩。
當時女子正在試穿，沒想到卻有其他店員，沒有經過他本人同意，就直接把披肩扯下給其他客人試穿，讓他氣得當場客訴一度遭忽視，來了位經理卻謊稱現場沒有監視器，品牌也沒有官方投訴管道，後續請女子上2樓聊聊，沒想到一群人直接下跪道歉。民眾說：「除了客訴應該沒有別的辦法了，(下跪)我會覺得太過，也不需要這樣處理問題。」、「會很生氣就是會去找店家反應，(下跪)沒有辦法理解，我會覺得不用這樣子。」
後續品牌方帶著餅乾上門賠罪，也寄信道歉整起事件告一段落，但話題在網路上發酵，尤其是店員們下跪道歉的畫面，引起不少討論，精品代購業者林慕雲說：「這個是一個文化的問題，我們在現場處理客訴，不管客人是對或錯，你只能說明不能爭辯，教育員工的時候客人在試背的時候，你要去維護商品的好壞，但你不可以因為下一個客人要看，你去損到他試用的權利，還有一個基本動作，客人的身體是不能觸碰到的。」
凡事講求先來後到，店員從中協調，避免客人感到不舒服，也尊重顧客意願，避免彼此起糾紛壞了購物好心情。
新聞來源：華視新聞
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