方莉婷 劉俊男 報導 / 台北市
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穿著黑色衣服的工作人員，面對咆哮旅客，突然下跪，這是7月26日華航行李爭議的畫面，不少人看到畫面都不敢置信，在網上引發議論，如今有當事旅客出來還原事情經過，當事旅客說：「我們大概等了(行李)一個小時多，就開始有一些旅客聚到那個櫃台，去詢問了，那這時候確實他們都沒有主動告知我們。」
旅客VS.華航地勤說：「行李在哪裡。」黑衣男子怒氣滿點，情緒激動，當事旅客回憶，當下等行李已經等了快兩個小時，華航都沒告知行李延誤原因，讓現場等待人群相當焦急，這時有名自稱是主任的黑衣女子，出面說明，旅客VS.華航地勤說：「剛剛有一個阿姨訂了飯店退不了，現在去睡嗎。」
但針對旅客疑問，這位主任都無法正面回應，而後還拿出手機拍攝，種種行為讓旅客相當不滿，她也說明工作人員下跪的主因，當事旅客說：「在跪下的那個時候，實際上是有一班行李出來了，很多旅客都跑去看，可是這時候又發現，其實不是(當事)這一班的行李，所以這時候主任就跪下了，就說要罵的話可以啊，但是賠償就是沒有，很多旅客當下就跟她說，妳不要跪了，不是要妳跪下，不是要妳這樣去做。」
華航員工突然下跪，卻依然沒解決行李問題，這讓等待旅客更加不滿，隨後只能自認倒楣不歡而散，當事旅客說：「我們也都知道她就是一個代罪羔羊，有點像是說，她就是沒有任何權限(決定)任何事情。」
對此華航回應，感謝所有一線同仁堅守崗位，盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求尚祈見諒，但針對後續旅客不滿沒有最新回應，遇到天災可以理解，但後續引發的行李調度問題，讓旅客無奈直搖頭。
新聞來源：華視新聞
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