吳欣蓉 綜合報導 / 台北市
近日一名網友透露，帶家人前往宜蘭一間餐廳用餐，沒注意到小孩把玩餐廳的菜單，導致菜單出現摺痕，之後店家以菜單為訂製品不便宜、有摺痕就無法再用等說法索賠480元，儘管她立即支付，仍對此事相當納悶。而貼文一出，也引起網上熱議。對此，業者今(26)日出面說明並致歉，表示處理方式不妥適，願意全額退還當日收取的480元費用。
該名網友在threads發文表示，和家人帶著小孩到宜蘭冬山某家店用餐，由於家人不太會用 QR Code點餐，於是自己到座位時，就立即幫家人點餐，因此沒有注意到小朋友拿著實體菜單玩，導致菜單被摺到。之後點完餐，自己到櫃檯結帳，也將菜單一併放在櫃檯上，櫃檯人員當下並未告知任何問題，於是自己便回去座位等候餐點。沒想到就有一位男員工前來告知，該菜單為訂製品不便宜，有摺痕就無法再使用，因此索賠480元。而她也認了，畢竟已造成摺痕，當下立即賠償，但也不禁納悶這種一張紙加護貝的菜單，成本竟這麼高。
貼文曝光引起熱烈討論，不少人質疑收費過高，但也有人認為，是原PO有錯在先，店家索賠合理。業者則發文解釋，22日晚間客人點完餐後帶著菜單到櫃檯結帳時，櫃檯人員當下有發現已留下明顯折痕，但因櫃檯人員不確定是否是提供客人菜單參考時就已有損壞，因此當下並未和客人確認，之後經透過監視器畫面確認是孩童玩弄導致受損，隨後向客人反映情況，對方也表示願意賠償。
至於被質疑「收費又想把菜單收走」，業者解釋，是因外場員工當下不知情客人已有支付菜單費用，所以照著店內SOP進行桌邊整理，透露因新菜單為年前重新設計與印製，委託廠商製作總費用9600元，當時未經周延評估，便以20份平均換算單張成本約480元，向客人提出賠償說明。事後檢視，認為處理方式不妥適，對此致上誠摯歉意，表示願意全額退還當日收取之480元費用，若當事人看到此聲明，懇請與店家聯繫或於方便時間前來領回退款，承諾未來將以更審慎理性的態度處理突發狀況，保有服務業應有的同理與溫度。
新聞來源：華視新聞
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