連珮貝 宋佾璋 報導 / 台北市
武漢肺炎爆發，不少人的出國行程都受到影響，中央流行疫情指揮中心、也依照各國疫情狀況、提升旅遊警示，旅行社或乘客也紛紛取消行程，不過在扣除必要費用之後，還是有旅客得賠兩萬五千塊機票錢，最近一個月、旅遊品質保障協會就接獲超過一千件的旅客申訴案件，觀光業粗估損失達千億元。
義大利羅馬著名的景點，許願池噴泉，遊艇、小船悠遊在浪漫的水都威尼斯巷弄間，不過受到武漢肺炎疫情影響，義大利旅遊警示來到第三級非必要避免前往，消費者應可獲得全額退費。
但有消費者投訴，因為旅行社是訂外籍航空的機票，班機照飛航空公司不退費，成了需要賠償的必要費用之一義大利沒去成一人還要賠兩萬五，除必要費用航空公司要給憑證外籍航空更拿他沒辦法。
旅遊品質保障協會糾紛調解委員會主委吳雁輝表示，現在有一些不可抗力的國際航班，對我們台灣業者有些是不太公平的，港澳大陸航空尤其國際航空，它翻臉不認人的。
品保協會坦言，最近這類申訴案件不少，光近一個月就有一千件，還有旅客不滿，原定要去南韓，22日疫情指揮中心提升南韓旅遊建議到第二級，26日他決定退團，扣除必要費用後，解約金不得超過旅費5%，但沒想到隔天27日，南韓改三級警告，扣除必要費用可全額退費，才差一天費用差很大，無法溯及既往，無奈取消就是取消了。
旅遊品質保障協會糾紛調解委員會主委吳雁輝表示，不能溯及既往，我23日取消了，我要沿用27日(燈號升級後)的那個條款，是不可以的。
費用無法溯及既往，疫情關鍵時刻，消費者得多多體諒，旅行業者被夾在航空公司與旅客中間，粗估損失至少千億實在也不好過。
新聞來源：華視新聞
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