旅客不適轉降關西! 同班乘客怨沒配套 廉航尚未回應

黃柔蓉 周冠宇 報導  / 日本

一架廉航20日晚間從東京飛往台灣的航班,疑似因有乘客身體不適,緊急降落關西機場,最後航班被取消。不過,有乘客抱怨,航空公司將他們請下飛機後,卻缺乏應對措施,不僅需要等待2天才能改搭其他航班,自行購買新機票的費用也無法獲得補償,抱怨連連。但航空公司在截稿前,尚未對這起事件做出回應。

深夜的關西機場擠滿了人,許多人臉上充滿無助表情,因為他們都是被迫轉降的旅客。飛機走道間,空服員和救護人員忙進忙出,其他旅客坐著靜靜等待,隨後卻全被請下飛機。

他們搭乘的某間廉價航空公司航班,從日本成田飛往桃園機場,原訂20日晚上10點15分起飛後,隔天凌晨1點20分降落,疑似有乘客身體不適,飛行一個多小時後,緊急降落關西機場,救護人員上機協助,後來旅客目擊,有一對日本母女檔自行走下飛機,但航班已經被取消,其他乘客也無法繼續旅程。

旅客說:「因為大家都是睡眼惺忪,然後就被趕下飛機,然後過了一陣子之後,大家才意會過來說,我們被丟包了,只有給我們兩個航班可以換,而且這兩個航班不一定有位子(要等到12/24),想說先買(其他航空)機票,再自行退費,我們是直接在機場睡。」

旅客不滿航空公司草率處理,沒說明原因就地解散旅客,因為相比傳統航空,和其他航空有合作協議,可以協助轉載旅客,廉價航空不會簽轉,到其他航空公司,只提供自家航班的改搭選項,班機數量有限客滿的情況下,只能退款處理。

旅遊達人傑西大叔說:「這一次的沒有因為班機正常起飛沒有延誤,加上屬於人道醫療的一個事件,所以沒有符合班機延誤保險,以及行程修改保險的實際的定義,只有少部分有提供班機轉降保險的產品,可以申請理賠。」

截稿前當事航空暫無回應,但對旅客來說,開心出遊回程卻碰上丟包事件,恐怕以後在航空公司選擇上得要更謹慎評估。

新聞來源:華視新聞



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