2016/03/31 12:00
黃少瓊
意藍資訊副總經理張建文30日受銘傳大學邀請，與新聞學系的學生詳細講解「社群大數據與輿情分析」。隨著社群大數據研究方法時代的來臨，透過傾聽民眾直接的聲音，能夠更加了解民眾內心的想法。他舉例指出，2008年美國總統選舉，歐巴馬利用社群分析成功贏取大選；而尼爾森(Nielsen)在2013年也全面加入社群調查，社群的新方法也令美國政府更加能夠挽回民意。
張建文表示。社群聆聽是新一代調查研究的利器，社群聆聽可針對個別品牌做調查，也可藉由網路口碑發動帶引市場的風潮，利用大數據計算出網路溫度。他表示，社群輿情對企業來說會帶來一定的商機，企業可以透過社群更加了解客戶、政府和產業的動向，但或新聞的報導、網路的正負面傾向等議題亦會造成相對的威脅。他指出，由於社群輿情的普及度高和影響力大，鄉民的聲音因此成為主流，他們習慣在網路上發表個人意見和情緒，使社群擴散的速度快。
社群口碑資料庫（OpView）是目前國內最大的社群觀測平台，透過蒐集社群網路上的文章，進行整理，利用情緒表現進行正、負分數的調查統計分析，最後使用圖表化和視覺化呈現出結果。OpView主要服務類型為觀測服務和分析服務，觀測服務可即時觀察雲端的資料庫，機器將會自動閱讀大量的文章，而透過語意分析計算，可分析出主題下的熱門字眼。
新聞來源：銘報新聞
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