2018/05/14 10:57
楊皓翔
記者／楊皓翔
5月9日中華電信突然推出母親節活動，「吃到飽資費降為499」，導致遠傳和台哥大也跟進，吸引大批民眾前往門市申辦，導致民眾抱怨門市排隊等太久、電話客服被打爆，老客戶也認為權益受損，國家通訊傳播委員會（NCC）11日表示，已啟動調查。
NCC表示，依據第一類電信事業資費管理辦法之規定，目前各家電信業者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，只要在預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事，並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。
NCC指出，電信業者推出新興資費方案前，應考量既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等，對於營運不當致使用者權益受損情事者，NCC已正式調查，並要求各家業者儘速提出改善措施。
NCC強調，為規範電信業者所提供的服務品質，業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為核心理念，故各業者均應依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。
NCC也提醒消費者，在選購促銷資費方案時，應該要先了解不同資費間的服務條件差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等，才能選擇確實符合自身需求之資費方案。
新聞來源：銘報新聞
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