6大電商申訴量減22% 消保處:蝦皮居冠糾紛偏多

中央社

(中央社記者曾以寧台北10日電)消保處今天公布,去年6大電商平台被申訴案共4957件,較110年減少22.1%,各平台以蝦皮最多;消保處表示,雖未再有標錯價造成大量申訴案,但因購買量大,糾紛還是偏多。

行政院消保處簡任消保官王德明接受中央社記者電訪說明,民國110年蝦皮曾發生賣家標錯價,造成暴增1500多件申訴案的情況發生,經向電商建議設計避免訂單暴增的阻斷機制,今年未再有相同情況。

王德明指出,受COVID-19(2019冠狀病毒疾病)疫情影響,大量民眾透過電商平台購物,也因此衍生相當數量的消費糾紛案件;其中蝦皮因多是個人賣家,貨品與服務水準較參差,因此數量較多。

王德明說,為減少消費糾紛,消保處將持續請主管機關數位發展部,協助各大電商平台建立控管機制,並要求業者精進各項消費者權益保障措施。

消保處指出,去年6大電商平台被申訴共4957件,較110年減少1405件,降幅達22.1%。各平台被申訴案件量,依序為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司2743件,較前年減1326件(減32.6%);富邦媒體科技股份有限公司(momo購物網)1124件,較前年增59件(增5.5%)。

網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome24h購物)475件,較前年增10件(增2.1%);露天市集國際資訊股份有限公司330件,較前年減36件(減9.8%);香港商雅虎資訊股份有限公司(Yahoo奇摩購物中心)172件,較前年減61件(減26%);東森得易購股份有限公司113件,較前年減51件(減31%)。

消保處統計,被申訴原因前3名,依序為瑕疵品爭議(約占31.7%)、產品內容爭議(約占13.3%,主要為貨品顏色、形狀、體積及數量與訂單不同等問題)、退費爭議(約占10.7%,主要為時間延遲及數額短缺)。

商品類型中,以家電及周邊產品(約占14.8%)、通訊及周邊產品(約占10.4%,如手機及手機配件等)、服飾、皮件、鞋類(約占9.6%)為主。

消保處呼籲消費者,網購商品或服務有一定風險,應瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」,若發生消費糾紛較能維護自身權益;並可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者主張無條件解除權,且不需負擔任何費用。(編輯:張雅淨)1120410

新聞來源:中央社



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