/ 花蓮縣
過去搭火車，誤點就誤點了，只能自認倒楣。不過台鐵現在不一樣，早上一列彰化開往花蓮的太魯閣號，因為列車故障，誤點將近兩小時，導致超過一百五十位乘客延誤行程，台鐵不但在福隆送上便當，慰問乘客，抵達花蓮，還由站長親自接待，還全額退費，那是代表以後誤點，都有這麼好的服務嗎？
台鐵「太魯閣號」抵達終點，誤點將近兩小時，依規定車上超過一百五十位旅客這趟旅程不用錢。台鐵花蓮站在出口臨時設置專屬退費窗口，由站長親自帶領職員進行退票作業。旅客誤點將近兩小時，台鐵特地在宜蘭縣福隆站提供免費便當。
台鐵補償動作很有誠意，旅客仍然寧願準時抵達，才不會耽誤自己早就安排好的行程，而如此賠償動作是台鐵的自我要求，希望提高服務品質，但未來是否每個站都比照辦理，值得觀察。
另外，台鐵於二十五號將第三度微調二十多班車，不超過十五分鐘就有一班。有民眾無奈表示，台鐵一改再改，自己只能習慣就好，而這次改點是因為油價上漲，基隆到新竹火車通勤族多了５％，車廂變擁擠，加上月底又有新列車加入營運，此外上一波改點，列車變少速度變慢，因此進行第三次改點，希望提高運輸量，並改善大幅滑落的業績。（記者黃韻玲、張國聖、張益鈞報導）
新聞來源：華視新聞
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