街角奇蹟 二十四小時的幸福

連昭慈 李宇承 報導  / 台北市

　　接下來華視新聞雜誌「封面故事」，我們要把鏡頭瞄準大家生活不可或缺的便利超商。最近因為新北市「幸福保衛站」的政策，讓人開始注意到便利商店在我們生活扮演的角色，許多外國人都羨慕臺灣很方便，因為到處都是２４小時不打烊的便利商店；事實上，現在臺灣的便利超商規模越來越大，據點也越來越密集，功能更是多元，超商店員可以說是十八般武藝樣樣精通。尤其在新北市「幸福保衛站」的政策下，還要充當類似輔導員的角色，給急弱貧的孩子適時的協助和安撫，超商儼然成為社會防護網的重要一環。專欄作家唐湘龍就說，放眼全世界，只有臺灣的便利超商像是變形金剛，無所不能。

　

　　新北市長朱立倫一聲令下，「幸福保衛站」元旦開跑，四大超商拋開平時競爭關係，手牽手、心連心，要讓貧困的孩子有飯吃，政策上路以來，各界雜音不斷，褒貶參半，而第一線的超商店員，真的準備好了嗎？華視新聞曾在一月一號凌晨直擊各大超商，發現店員似乎有點措手不及，一手打電話求救，一手再拿出一疊資料猛Ｋ，政策上路太倉促，連身經百戰的店員都慌了。其實這「幸福保衛站」，關鍵就是這一張紙，來取餐的小朋友要填姓名、年齡和電話，給餐的店員更要知道，小朋友是否受虐，但最怕一個不小心，傷了孩子的自尊心。華視新聞雜誌再進一步追蹤，保衛弱勢孩子的幸福，超商到底如何迎戰？

　　直擊店面的教育訓練，由店長傳達要注意哪些眉角，登記和通報或許都不是難題，但是說話該有什麼技巧和態度，才真的是問題所在，考驗店員的觀察力，我們再來驗收幸福保衛站上路第八天的成果，即使一時間很難面面俱到，不過，四大超商難得大團結，寒冬送暖做公益，怎麼說都值得鼓勵。這也突顯出臺灣２４小時的便利超商，已經成為社會安全防護網的重要一環，不單只是弱勢族群，早就帶給社會大眾依賴感、信任感還有安全感。就像廣告詞說的，他的燈永遠為你而開，這個大家街角的好鄰居，足跡上到高山下達海邊，就因為大家的依賴。

　　近２０年來，臺灣超商店數每年攀升，民國８１年全台五大超商，總共１０６８間，過了十年，暴增六倍變成６３２６間，民國９６年福客多被全家併購，變成四分天下，四大超商到了１０１年增加到９８９４間，年營業額超過兩千億，吸金功力讓人嘆為觀止，因為它滲透的不只是大眾生活，還有心靈。便利商店帶給大眾的安全感，除了分佈廣、密度高加上全年無休，更大的原因是，它無所不能。我們拍攝的時段，還不是尖峰時刻，超商店員已經是一刻不得閒，眼明手快還要和顏悅色，當遇到客人不耐煩時也不能收起笑容，當然，這樣的三頭六臂，事前都要通過嚴謹的職前教育、到實際模擬，標準作業流程缺一不可。

　　雖然只是玩笑話，說來也有幾分道理，３０年前，超商剛引進臺灣，充其量只是明亮的雜貨店，漸漸的，可以繳費了、可以買到現煮咖啡和地瓜了、再來沖洗照片不成問題、買衣服也不用再去服飾店、現在還有座位坐，甚至連洗手間也可以用，更差點賣起保險了，規模越來越大，功能也越來越意想不到。沒錯，便利商店不但在臺灣存活下來了，而且根本成為臺灣不可或缺的景象和文化，一樣是在街角開門做生意，早期的雜貨店，就是俗稱的「柑仔店」，在超商出現後，漸漸地銷聲匿跡。一罐罐彩色泡泡糖、和口哨糖，光是賣的東西就和便利商店不一樣，老味道、老記憶的柑仔店，現在只在鄉下地區看得到。結帳時，關心一下左右鄰居的近況，婆婆媽媽喜歡在這裡流連忘返，一有時間就拉張椅子圍成小圈圈，從天南聊到地北。東家長西家短，因為這樣，雜貨店等於厝邊隔壁的情報交流站，這裡的人情味是便利商店買不到的。

　　在雜貨店逐漸沒落的時候，出現了這樣的「軍公教福利中心」，如同現在大賣場前身，賣的東西食衣住行通包，比雜貨店更多更便宜。因為採取會員制，客源被限制，加上敵不過賣場的低價和超商的便利，也是一家家收攤。論服務、時間、空間、甚至是形象，目前沒人是超商的對手，更別說現在還多了公益的角色，臺灣超商的價值，究竟還能發揮到什麼境界？現代人匆忙的腳步下，超商被要求便利快速，而「幸福保衛站」的政策下，超商變得更有溫度。這個無所不在，可以幫你處理大小事、任何時間地點都敞開雙臂的好朋友，不只是弱勢兒少的幸福保衛站，更是所有夜歸人的安全燈塔，街角難以取代的溫暖港灣。

新聞來源：華視新聞