乘客控客運冷氣壞照發車 密閉空間待1小時氣炸

方莉婷 謝鈞仲 報導  / 台北市

母親節收假北上卻被惹得一肚子氣,有民眾投訴,自己母親節晚上搭乘國光客運,從新竹竹東回台北,沒想到車上冷氣壞掉,司機還照常發車,整車約40名乘客在密閉空間超過1個小時,車上溫度還不斷升高,直到抵達桃園龍潭站,司機態度不佳丟了一句「冷氣壞了」就下車,讓車上民眾相當傻眼。雖然國光客運後續只有算乘客「竹東到龍潭」的票價費用,但悠遊卡和現金買票的人退費機制不同,乘客似乎不太買單,國光客運則強調冷氣是半路上才壞掉,對於旅客不愉快深感抱歉,會深刻檢討應變流程。

乘客排隊等待,語氣似乎有點不耐,其他幾10名乘客,通通擠在小小的客運站裡面,站務員耐心解釋但乘客不買單語氣激動,民眾投訴原本開開心心過完母親節,準備北上返回工作崗位。

沒想到他晚上8點20分搭乘國光客運1820,新竹竹東往台北的客運時,車上冷氣壞了司機卻照常上路,1個多小時的時間整台車的溫度不斷升高,只有送風系統運作,乘客悶熱口乾舌燥,直到晚上9點半,客運抵達桃園龍潭站,司機丟了一句冷氣壞了就下車,把乘客丟在客運上20分鐘,最後折騰到晚上10點半才從龍潭出發,直到凌晨12點才抵達台北,比預定時間還延誤了2個小時。

適逢母親節,整車約40個座位都坐滿,醫師示警在這樣密閉的環境下的確有風險,行程遭拖延乘客滿臉無奈,也質疑冷氣早就壞掉,為何還照常上路,而國光客運的退費機制也引發不滿。

因為刷悠遊卡的民眾可以在龍潭站刷下車,只需要負擔前面路段的票價,但現金買票的民眾卻還要自行到車站退差價,對於損失賠償也只有100元,可以抵下次的車錢。國光客運則回應冷氣半路才壞,所以才把乘客送到龍潭站換車,後續處理引發民眾不愉快深感抱歉。

新聞來源:華視新聞



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