「蝦有腸泥」遭客訴 業者被扣餐費:平台不公平

徐孟蘭 張智鈞 報導  / 台中市

台中有民眾透過外送平台,點海鮮鍋燒冬粉吃,剝蝦的時候,發現蝦子背上有黑黑一條腸泥,就向平台客訴,平台退款,不給業者餐費,業者超火大,說開了13年,都沒清過腸泥,也是第一次因為腸泥被客訴,認為平台只聽消費者的,忽略業者權益。對此平台回應,訂單有問題,有申覆管道,這次的蝦子有腸泥事件,確實有爭議,已經將餐費發還給業者。

大火快煮,海鮮鍋燒冬粉湯頭濃郁,再放上蝦子鮮味加倍,撥開蝦殼蝦子背部,露出黑黑一條腸泥,就是這條腸泥,有客人無法接受,透過外送平台客訴,並附上這張照片,蝦子背上,露出明顯腸泥,認為蝦子完全不能吃,外送平台也判定餐點品質有問題,這項餐點的餐費,不會發給業者,讓業者相當不滿。

業者黃敏豪說:「從業13年第一次遇到,熊貓是直接就不問理由,他只看到照片然後就直接退款。」業者抗議,說因為蝦子有腸泥,導致不能下口,全部吃光光申請退款,平台更扯直接扣,店家的錢來補助消費者,一邊賺店家的佣金,一邊扣店家的血汗錢,業者黃敏豪說:「詢問我們需不需要吸收這個餐點,再來做扣款會比較合理一點。」

一般民眾認為,鍋燒麵內的蝦子有腸泥,就不給整碗麵的餐費,比例上不太合理,民眾說:「比較不合理啊,因為為了一隻蝦子把價格給扣掉的話,說實在對店家來講實在太不公平。」、民眾說:「扣一點錢但不用到全部扣。」

外送平台發聲明表示,針對訂單的任何問題,都有提供商家夥伴和消費者線上的申覆管道,也接獲商家申覆,平台已經聯繫店家,會將餐費發還,至於業者遭遇這一次的腸泥客訴後,日後會不會特地把蝦子的腸泥清除呢?業者黃敏豪說:「65塊、75塊的鍋燒麵來講,基本上是沒有做,去腸泥的服務啦。」

新聞來源:華視新聞



新聞關鍵字

加入Line好友