2016/08/30 12:20
李羽蝶 報導 / 台北市
許多民眾出國自由行，會選擇國際訂房網，但這也延伸出不少消費糾紛，行政院消保處提醒民眾，使用國際訂房網站前，先詳細閱讀免費取消條款及退費等相關規定，並確認是否能於預訂日期前往住宿；此外，以信用卡支付國際訂房網站之相關費用有額外的國外刷卡手續費，消費者不可不小心。而消保處也列出5大行前必知事項，提醒大家要注意!
消費者通常會與訂房網發生消費爭議，有以下主要原因:
(一) 消費者已訂房成功，惟於預定日入住飯店，飯店宣稱未收到國際訂房網站訊息(未有預訂紀錄)，未能入住。
(二) 消費者填寫錯誤mail訂房，國際訂房網站仍認訂房成功，惟錯誤的mail使消費者無法在網頁查詢到有訂房紀錄，仍從信用卡扣款。
(三) 國際訂房網站已從信用卡扣款，惟消費者至飯店入住，飯店聲明未收到款項，又向消費者收取房費。
(四) 國際訂房網站向消費者宣稱因標錯價而自動取消預訂。
(五) 消費者逾越「免費取消」期限才取消預訂，而被扣款。
消保處提醒消費者，國際訂房網站標榜最低價保證、快速比價及特價優惠等吸引消費者訂房，在訂房前，應仔細思考及確認是否能於預訂日期前往住宿，並應仔細確認網頁顯示資訊，才能玩得便捷又愉快。有關國際訂房網站之規定，目前各家網站有不同的規定，例如在價格上，Agoda網頁上的價格未含稅金和服務費(但下載APP則可選擇啟用「含稅價」模式)，而Booking.com價格顯示含稅；另外，取消訂房條款，也各有不同。民眾在訂房前，應先詳細閱讀免費取消條款及退費等相關規定。(圖片來源/Booking.com、Agoda網站)
訂房前5大注意事項自保
一、在選擇付款時，仔細檢視是否該飯店該房型有提供「免費取消」期限，善用免費取消期限內，仔細思考及確認是否於預訂日前往住宿。
二、同一飯店不同房型提供的取消訂房條件不一，在預訂前，應該仔細確認網頁顯示資訊。
三、在國際訂房網站使用信用卡預付方式，不管是訂國內或國外住宿，會有額外的國外刷卡手續費。
四、部分飯店或房型可在住宿當天到飯店刷卡付費，住宿費用不透過國際訂房網站扣款，免除信用卡帳單可能有國外刷卡手續費之情況。
五、國際網路訂房網站常推出優惠房價，例如Agoda的A級特惠價通常不提供「免費取消期限」及「延後扣款」條件，故在預訂前，請先確認是否能於預訂日期前往住宿，以免發生取消訂房爭議
新聞來源：華視新聞
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