2018/05/11 18:39
黃育仁 綜合報導 / 台北市
「499之亂」引爆老客戶怨氣，民眾排隊排到半夜，導致底層電信員工也工作到半夜，對此國家通訊傳播委員會（NCC）表示，已經啟動調查。
NCC表示，依據第一類電信事業資費管理辦法之規定，目前各行動寬頻（4G）業務經營者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，只要於預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事，並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。
然而，4G業務經營者推出新方案時，應善盡企業社會責任，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本；這些相關配套實則反映了服務品質，依行動寬頻業務管理規則第73條規定，經營者營運不當服務品質不佳，足以損害使用者權益時，應依本會之通知限期改善；故針對各4G業務經營者行銷相關資費方案，致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事，NCC已著手進行調查，並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。
NCC表示，為規範4G業務經營者所提供之服務品質，業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為核心理念，故各業者均應依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。
NCC提醒消費者選購促銷資費方案時，應了解不同資費間服務條件之差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等，方能選擇確實符合自身需求之資費方案。
新聞來源：華視新聞
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