黃種瀛 林品鑫 報導 / 台中市
飲料店因為顧客砸飲料風波，引發議論，店家甚至被狂刷1星負評，而這樣的負評會對業者造成什麼影響？其他店家表示，負評不但會影響來客量，還會讓員工的工作情緒變得沮喪。去年台中有鴨肉飯業者嗆外送員，當事店家不但被負評洗版關門，還害店名只有一字之差的其他店家，也莫名其妙被負評灌爆，生意掉2成，他們花了好幾個月的時間，才逐漸挽回商譽。
便當店裡，店長忙著備餐給客人，每一樣配料都仔細挑選，不敢馬虎，但有時客人覺得你態度不好，給2星負評，一天的努力就白費了，便當店店長蔡小姐說：「員工們看到(負評)，也會覺得很沮喪，當然有一些負評，是真的需要我們改進的，那我們就是真的會改進。」，用Google搜尋店家資訊，底下的顧客評論一目了然，為什麼評論這麼重要？店家透露，評論不光是影響員工情緒，甚至直接影響到來客量和接單量。
麵食店業者說：「譬如說你用關鍵字搜尋這個區域的時候，它就比較容易變成，在排行的前幾名，來店率就比較高。」，去年台中鴨肉飯業者嗆外送員，結果被負評灌爆，最後還導致歇業，甚至還害名字只差1個字的另一家鴨肉飯業者，被民眾誤會，結果飽受1星負評洗版，生意掉2成，老闆叫苦連天，遭誤會鴨肉飯業者說：「跟客人解釋，然後順便招待一份小菜給客人，有花滿長一段時間（回復）的。」
法界人士表示，顧客的評論屬於言論自由，而店家面對負評，能為自己爭取權益嗎？律師林瓊嘉說：「對於他的消費，表達不同意好或不好，那是言論自由，但是如果可以證明是不實在的，那就可能還有(涉及)妨害名譽，跟民事賠償。」有店家不想拿負評，主動出擊，打出給5星評價就送飲料、折價券的活動，這些活動一出，不少顧客會為了折價而給五顆星，也有店家會動員親朋好友大量灌入五星，所以這些星星是真心的評論還是被灌進來的，民眾根本無從判斷。
新聞來源：華視新聞
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