查厚葦 綜合報導 / 台北市
日前台北一名周小姐一家四口於228連假前往入住阿里山英迪格酒店，3天2夜的房價加上早晚餐的專案花費6萬9千多元，不過周小姐入住後，卻從友人口中得知平日房價2晚約是3分之1的價位，因此覺得價差太大，進而向飯店反應，對此飯店則解釋房價為「浮動機制」。消息一出，引發熱議，昨(8)日消基會也做出回應。
消基會指出，依據「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，第二條：「住宿期間、所需客房房型、數量、訂房者或住房者姓名及連絡方式。」、第三條：「房價總金額（含稅金及服務費）、付款方式、房價所含之商品（服務）及提供之設施設備。」均應事先白紙黑字明白標示出來，並應簽訂契約，才是完整簽約程序；即便是浮動房價，也應於訂房時於契約中明白標示確定價格，才符合上述定型化契約應記載及不得記載事項的規定。
雖然阿里山英迪格酒店表示，入住前已「以電話」向消費者做確認，在現場也會針對價格對消費者說明，並簽確認書，客人同意後才會辦理住宿。但消基會仍認為應於消費者訂房時以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」第二、三條規定的相關事項(包括房價部分)，始為適法。
本次爭議事件，阿里山英迪格酒店既未於消費者訂房時，即以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」第二、三條規定的相關事項(包括房價部分)，故其在行政作業處理上顯有違規之處。隨著旅遊旺季、淡季預估住宿旅客的多寡，而於不同時節可能有不同浮動房價，然均應消費者定房時即應決定並明確告知消費者，並徵得消費者同意後，明載於書面契約，以為憑藉，兼維業者與消費者雙方的權益保障。而非於消費者訂房時聲稱浮動房價，而於報到住房當日始告知可能是一日三市的住宿價格，令消費者進退兩難，忍痛接受，此絕非保障消費者權益之道。
最後，消基會也提醒消費者，無論是預約或現場訂房，消費者均應看清契約相關條款，清楚認知所欲訂房之房型、數量，以及房價總金額(含稅金及服務費)、付款方式、房價所含商品(服務)及提供設施、設備，這樣才能放心出遊，開心回家。
消基會還呼籲，主管機關就旅宿業者未遵守定型化契約應記載及不得記載事項規定，於旅客訂房時未以書面契約確定住宿房價，而動輒以浮動房價為由，擅自哄抬價格損害消費者權益的行為，嚴為查締處罰，以維消費者權益。
新聞來源：華視新聞
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