徐孟蘭 楊宗穎 謝忠義 報導 / 彰化縣
彰化一名王小姐和男友到曼谷玩，回國時搭長榮航空，碰到飛機機械故障，整架飛機300多人被迫下機等候維修，王小姐不滿航空公司沒有妥善安置旅客，讓他們在候機室等了2、3小時，也沒有地勤來說明和協助，只能看著旅行社的團客和頭等艙的客人陸續被接走，剩下的5、60名散客原地罰站，被丟包在機場長達8個多小時。對此長榮航空解釋，因為機械因素要維修，由台北配送零件到曼谷更換，導致航班延誤21小時，有盡最大努力安排住宿和餐飲，只是300多位旅客要安置需要時間，才導致部分旅客等得比較久。
到泰國曼谷搭船逛水上市場，吃美食看古蹟，5天行程玩得開心，卻在搭機回台這天破功，投訴人王小姐說：「這次長榮讓我真的滿失望的，必須要透過我們，一個一個人去問，而不是你們主動告知，我覺得這件事比較被動。」
彰化王小姐2月中和男友去泰國曼谷玩，回程搭長榮航空，飛機卻機械故障，開啟了長達8個多小時的丟包慘劇，投訴人王小姐說：「客服就跟我說，王小姐我可以理解妳的心情，因為我很多年前，也被丟包過，但我不在乎的是妳，有沒有被丟包過，我在乎的是妳，妳現在是不是可以，協助我處理問題。」
王小姐說，他們搭2月19日中午11點30分的班機，在飛機上等了2個多小時，機長才說機械故障，13點20分時，整架飛機300多人全部下機，到候機室等了2個多小時，15點25分被要求出關，再次入境泰國，過程中有旅行社的團客和頭等艙的旅客被接駁車接走，剩5、60人在原地罰站，直到聯繫上外交部駐泰國辦事處，傍晚18點才有長榮航空泰國籍的經理，帶餅乾和飲料來道歉，20點多回到飯店吃飯休息，隔天清晨2點又要起床回機場搭6點飛機，結果又延誤到8點半才飛。
投訴人王小姐說：「看到旅行團裡面，有小孩也有老人，大家都大包小包的站在原地等，越等越生氣。」又沒人幫忙，一群人累得一蹋糊塗，長榮航空沒有現金補償，只有小禮物，對此長榮航空發聲明解釋，說因為機械因素要維修，由台北配送零件到曼谷更換，導致航班延誤21小時，有盡最大努力安排旅客住宿和餐飲，因為有很多作業要處理，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，導致部分旅客等得比較久。
新聞來源：華視新聞
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