洪襲禹 沈麗容 報導 / 台北市
又有民眾外食在餐點中吃到異物。這名消費者在知名連鎖麻辣火鍋信義店，
手指上小小碎玻璃，看似不起眼，但在餐點中發現，可是把客人嚇的不輕，楊先生控訴他到，知名連鎖麻辣鍋品牌信義店用餐，向店員點了份冰淇淋，上頭還有焦糖點綴，沒想到咬一咬，酥脆口感卻是碎玻璃，他立即向店員反應，雙方對話過程中，還吐出好幾口玻璃碎屑。
當事人楊先生說：「跟店長面前，就是有4到5次，吐出玻璃的狀況，這個店長在跟我周旋，就是請我把(評價)言論刪除的這個時間，大概是有20分鐘這麼長吧，所以其實在店裡，就是從喉嚨沙沙的，有種異物不適感，到北醫就診的時候，其實就是有淡淡的血絲。」
經過一番溝通，已經過了幾十分鐘，最後在店家的陪同下，當事人楊先生到醫院急診，喉嚨有出血的狀況，後續還需要密集觀察，但對於整個過程店家處理的流程，他是相當不滿意，當事人楊先生。
當事人楊先生說：「很顯然就是這家公司，在發生這種事情的時候，沒有任何應急的章程，或是說對於這個事情上處理的SOP，他們是說這個品牌，在12年之內從來沒有出過任何意外，所以他們沒有處理過這個事情的經驗。」。
用餐卻鬧出碎玻璃驚魂記，台北市衛生局已經收到消息，將到店內去做稽查，而業者也做出回應。
連鎖麻辣鍋品牌督導楊小姐說：「是因為玻璃杯它去碰撞，細小的碎片掉到下一層的玻璃杯，針對有問題的器皿，我們也都進行汰換，醫療費跟楊先生陸續的問題，我們都會全權負責，對黃店長這邊有做檢討，嚴重懲處。」
強調絕對會負責到底，不會置之不理，也已經擬定出緊急應對SOP，不只要避免類似狀況再發生，也要提升應變處理的流程。
新聞來源：華視新聞
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