其實所有公家單位網站，幾乎都設有首長信箱，每天湧入的陳情信，到底是誰在處理？流程又是如何？華視新聞實地帶你走一趟台北縣政府資訊控管中心，台北縣陳情排行榜的第一名是違建和路霸，而為了安全，資訊中心管制嚴格，出入還要按捺密碼指紋。
過去二年來，玫蘋每天的工作就是打開電腦，負責處理陳情Ｅ－ＭＡＩＬ，說她是縣長分身也可以，因為實際上縣長不會親自看這些陳情信，也不會親自寫Ｅ－ＭＡＩＬ回覆，所有五花八門的陳情信，她是第一關。來看看今天有什麼，私人土地被侵占、沙石場土石飛揚、連野狗太多都有陳情。就算曾經有一天之內，湧進一千多封熱心陳情信塞爆信箱，她也得加班處理，因為這裡的規定是三天內陳情民眾沒收到回函或不滿意，可能就有人要被懲處了。
根據統計，台北縣陳情排行榜是違建路霸，玫蘋得依陳情內容把信件一一分派到相關局處，而收到的局處，再用最快的速度回覆，直到陳情縣民滿意為止，每封信都是隱私，為了保護安全，資訊控管中心管制滴水不露。扇門都要輸入密碼再按捺指紋，畢竟這個電腦主機室，控管了台北縣政府底下一共一百八十個附屬機關的網站安全，除了防火牆，控管進出人員，回覆縣民陳情信的流程，層層把關。原來每封陳情信的背後，也有這樣的大學問。
新聞來源：華視新聞
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