許文男 林柏睿 報導 / 高雄市
高雄鳳林路上一家早餐店，日前有外送員前往取餐時，拿錯餐點卻沒有歸還，店家當下向外送平台業者傳訊息反應，等了一個多月卻都沒有消息，認為平台SOP有改善空間，對此業者回應已經啟動內部調查，如果店家已經報警，將會配合調查。
一片片吐司抹上果醬，早餐店員工，忙著準備餐點等待客人取餐，卻沒想到遇上，外送員拿錯餐點後，求助外送平台，還得不到回應，只好把過程放上網路，當事店家說：「有跟外送員對點餐號數量，還有跟他指示說是前面第一包，而且當下外送平台的餐點數量，只有少少幾樣那他可以把兩包都一起帶走，我也覺得很不可置信。」
位在大寮鳳林路的早餐店，業者臉書貼文表示取餐外送員，在店家忙碌時，順手拿走客人餐點，當下向外送平台，客服反應，對方回覆：「不是所屬部門責任範圍」因此照著指示，再將監視器影片寄出，但仍然沒消息，當事店家說：「將影片傳給他們這個部門發了一通信件給我，等候他們處理但是也將近已經一個月時間了，我覺得也太久了。」
店家不滿，外送員拿錯餐點，也應該送回店家，卻完全沒下文，加上個資法因素，只要外送員取餐後，雙方就無法直接聯繫，認為外送平台SOP，也有改善空間，非當事外送員說：「拿錯他會回報我們客服我們客服會連絡我們，請餐點送交回來如果餐點已經送交客人那邊，看客服補償客人那個差價，但是我們自己外送員在拿餐都會很小心。」
外送平台官方，發聲明回應，表示目前已經啟動內部調查，將與店家聯繫及協助處理，如果有報警，也會配合警方調查。
新聞來源：華視新聞
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