查厚葦 綜合報導 / 台北市
知名手搖飲店「鶴茶樓」台北晴光店25日被爆出飲料裡有蟑螂，對此，鶴茶樓總部緊急發聲致歉。昨（26）日深夜鶴茶樓也再次發出聲明表示，將負責該民眾的醫療費、精神賠償。另外，事發的鶴茶樓「晴光店」已勒令停業一天，同時將在本週五前暫停營業、持續稽查，而8月25日消費的民眾可全額退費。
一名網友日前在臉書社團「爆料公社二社」發文爆料，25日下午他到鶴茶樓購買手搖飲，點了一杯「鶴記鴛鴦凍奶茶」，怎料一打開發現裡頭竟有多隻蟑螂屍體，甚至還咬到一隻爆漿的蟑螂。貼文一出，瞬間引發熱議。
而該網友今早也再度發文表示，已與鶴茶樓總公司負責人、加盟店店主、督導見面詳談，雖心裡已蒙上陰影，但後續感受到公司積極處理本次事件，勇於面對錯誤、檢討改進。
該網友提到，從鶴茶樓的設計、包裝、文案等，都能感受到品牌之用心，盼鶴茶樓能在最短時間改善並做好品質控管，重拾民眾信心。至於賠償等相關問題皆尚未談妥。
對此，鶴茶樓官方昨日晚間再度發出聲明回應，表示26日凌晨已聯繫上飲品中喝到異物的顧客，並在第一時間即刻致上最深的歉意，關懷其身體狀況。該顧客已於凌晨2-3點至醫院急診，經急診檢查後，抽血報告並無異常。消費者的醫療費、交通費，鶴茶樓皆全權負擔，如有精神賠償之需求，亦會進行賠償。
鶴茶樓表示，昨日下午5點半，鶴茶樓總部代表及督導陪同「晴光店」負責人與該顧客進行會面並正式致上歉意與慰問。整體會面過程順利，顧客亦表示目前身體一切無恙。鶴茶樓同時承諾，將持續追蹤消費者後續身體狀況，並定時主動關懷與聯繫。
鶴茶樓指出，事發的「晴光店」已勒令停業一天，相關稽查作業將持續進行至本週五，本週五前將暫停營業。
為了向客人致歉，鶴茶樓也表示，8月25日當日前往晴光店消費的顧客，可於下週一至下週三（9月2日至9月4日） 營業時間上午11點至晚間8點期間，憑8月25日當日的消費發票/載具證明，至「晴光店」進行全額退費。
鶴茶樓指出，針對此突發事件，鶴茶樓總部今日已同步請全台門市安排消毒工程，以確保飲食安全同時保障消費者健康與權益。消毒完成後，會請全台門市將消毒完畢的公告，放置於櫃檯顯眼處，以作為公開說明，並且在未來定時貼出消毒公告。
最後，鶴茶樓再次向受影響的顧客表達最深的歉意。並強調，鶴茶樓未來將盡最大的努力提升顧客體驗，持續改善服務與飲品質量。
新聞來源：華視新聞
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