2013/04/17 18:58
劉漢生 報導 / 台南市
很多民眾現在有問題，都習慣打1999市民服務專線，但台南的1999卻被抱怨很難使用。根據統計，台南1999的滿意度只有65%，比起台北、新北、台中、高雄滿意度都有90%以上，差一大截。民眾說，接線人員專業度不足，讓1999淪為總機功能。
1999您好，遇到任何問題，大家都已經很習慣，拿起電話打「1999」市民服務，但根據五都自行評選，讓大家最不滿的1999服務，居然落在府城台南市，大家幾乎都同個反應，「很難用」。
我們也實際打電話測試，到底台南的1999品質如何，我們請台南、高雄，跟台北三地民眾，同時都問具有外語能力的，觀光計程車怎麼叫。
首先這是台南的回應，我幫您接觀光局，觀光局：我這也不知道，我給你司機電話，問個觀光計程車，馬上被轉到觀光局，搞不清楚的觀光局，最後還要民眾自己問司機。同個問題在高雄，觀光英語小黃怎麼叫，建議您打外國人服務，都有人可以翻譯，或代叫，立刻給了能幫忙的單位電話。那在台北，給你大車對電話這裡有，問題幾乎馬上解決。
而根據統計台南市的1999滿意度只有65%，比起台北市、新北市、台中市、高雄市，滿意度都有90%以上，不但差很大。台南的服務品質也是五都吊車尾，也難怪到處都有民眾抱怨1999很難用。台南市府表示會立刻檢討，對客服專員進行教育訓練，畢竟這市民萬事通，要是只剩下轉接功能，那就失去萬事通的真正意義。
新聞來源：華視新聞
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