2012/05/11 18:58
任明玥 詹維耕 報導 / 台北市
燈不亮、路不平，民眾最先想到打1999免付費電話投訴，台北市就有一位李先生，因為家門口旁的工程車，凌晨就開始發出噪音，李先生隨即打了1999投訴，沒想到話務人員不但沒處理，還告訴他無法受理，讓李先生氣得說，連為民服務的1999專線也會吃案。
打電話給1999，服務人員馬上就會為您處理，只是這親切的服務到底有沒有用呢。台北市一名李先生就投訴，凌晨家裡附近的工程車傳出噪音，他馬上打1999專線，沒想到卻得到警察局不會受理這樣的回應。
台北市研考會主委魏國彥說，個案有懲處話務人員，通常1999話務人員接到民眾投訴時，都會立即登錄通知相關單位，依照案件分類的時效，3到7天之內就會處理完成。而1999一天平均最多，可以接到6千通投訴電話，每年的吸收的電話費就要上千萬元，但是民眾滿意嗎。錢也花了人也請了，但是服務品質打折，似乎也抹煞了原本服務市民的美意。
新聞來源：華視新聞
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