2013/11/03 18:58
呂佩芬 魏台復 報導 / 台北市
高鐵才剛漲價，服務品質卻出包，昨天中午高鐵因為變電箱跳電，導致班次誤點，至少兩萬名旅客在車站內空等兩小時，行程大受影響。高鐵今天出面道歉，但卻只願意退原來的票價做為賠償消費者非常不滿，而消基會也認為高鐵這樣的作法很不合理，應該要額外賠償旅客因為誤點造成的損失。
週六大批旅客在高鐵站內空等兩小時，全都氣炸了班次延誤造成行程受影響，高鐵危機處理慢半拍讓旅客亂成一團，高鐵營運長也出面為前一天的事件道歉，道歉後卻只承諾退給旅客原本的票價作為賠償，消基會認為高鐵這樣的做法非常沒誠意，高鐵才在幾天前進行模擬演練，但是看一看實際慌亂的狀況，突顯高鐵在危機處理的應變能力上真的有待加強。
新聞來源：華視新聞
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