友善餐廳 多扶接送

綜合報導  / 台北市

　　創新是21世紀各國持續發展的重要關鍵，接下來是我們「臺灣百大社會創新」系列報導。今天要介紹的創新，是要幫助弱勢族群，解決他們吃跟行的問題。像很多輪椅族，不喜歡去餐廳用餐，是因為很多餐廳沒有無障礙設施；還有人生病了需要去醫院，卻叫不到復康巴士，這樣的需求長期被忽略，但現在終於有人用創意來幫助行動不便的人，交大的乑社會企業團隊，就設計了一套軟體，友善台北餐廳app，讓身障朋友知道可以去哪裡用餐，還有多扶接送，不只能帶病患就醫，還推出無障礙旅遊，讓輪椅族、或老人家的生活更多采多姿，這些貼心的案例，都入選了資策會的「百大社會創新」。

　　身障朋友坐著輪椅有多不方便，跟著他們出門一趟就知道，道路太窄、又沒有人行道，所以他們經常得跟汽車擦身而過，地面的高低落差，還有坑坑洞洞，對一般人來說沒什麼，但是對身障朋友卻是一種折磨。距離太窄，輪椅經常卡住，光是下一層樓，他們就得多花好幾秒鐘。而最困難的，就是找個地方吃東西，看到餐廳門口的階梯這麼高，也只能打退堂鼓。

　　但輪椅族真的沒有辦法去餐廳享用美食嗎？有一群人正在用他們的力量，為身障朋友解決問題。Rose跟榮福，他們都是小兒痲痺患者，現在去餐廳不只是吃飯，也是一份使命感，要為行動不方便的人，先來看看餐廳環境，門口的寬度會不會太窄，能不能讓輪椅通過？桌子的高度會不會太低，能不能讓他們舒舒服服的用餐？這些小細節，一般人根本不會注意，但特派員可是張大眼睛，在為餐廳的友善程度打分數。

　　一邊看，一邊用平板電腦把照片拍下來，然後，立刻上傳到網路跟其他人分享。這個程式是由交通大學乑社會企業團隊所開發的，也是全世界第一套身障人士專用的友善環境行動調查工具。參與計畫的黃同學就說，她一直很想跟阿嬤去餐廳吃飯，但阿嬤不願意，追根究底才發現，老人家不出門，是不願帶給別人不方便。希望能幫助像阿嬤一樣的人也能出門用餐，他們找來身障朋友當愛的特派員。

　　餐點來了，特派員就跟美食部落客一樣，很專業的把菜色拍下來，嚐嚐看味道如何，接著繞餐廳一圈視察整體環境，但幾乎沒有餐廳能做到一百分。果然，往洗手間的通道有階梯，輪椅上不去，這也是許多身障朋友出門最怕遇到，但也最常遇到的大麻煩。不過，特派員的工作還沒完呢，她打開平板電腦開始分享用餐心得。從整體環境、有沒有點字的菜單、員工服務態度如何、餐廳有沒有電梯跟廁所等等，而其他人只要下載app，就能看到她的用餐經驗。

　　但到餐廳視察，對身障朋友也是一大挑戰，特派員克玲就說，不是每個店家都對他們很友善。如果能好好溝通，餐廳也會對特派員更禮遇、更貼心，因為特派員就是來幫他們找出問題。光是洗手間，就能指出有這麼多地方需要改善，這是因為身體有缺陷，才會知道自己最需要什麼，也因此，愛的特派員這份工作，他們比任何人更能勝任。能用自己的力量去幫助需要的人，這樣的信念，讓他們充滿使命感，用創意去推動友善城市，而這樣的服務，也被選為台灣百大社會創新之一。

　　到目前，他們已經調查了台北500家餐廳，接下來，還希望拓展到其他縣市，讓身障朋友可以到更多地方用餐，但是該怎麼去呢？2009年，台灣出現了第一輛多扶接送專車，也是全國第一家公司提供專業的輪椅接送服務，只要你行動不方便，需要接送，都能預約。這位楊奶奶，每個禮拜要去醫院看病兩次，都靠多扶接送，把她送到目的地。

　　如果沒有多扶，她真的不知道要怎麼去醫院報到，因為之前台灣，只有公辦民營的復康巴士在做類似的工作，不過限制特別多，像是規定，只能載送有身障手冊的人，而且還不能跨縣市接送，很多病患臨時有需要去醫院，卻叫不到車，這樣的痛苦，多扶接送的創辦人許佐夫有切身之痛，多年前，她的外婆不小心跌倒，因為沒有身障手冊，被復康巴士拒絕了。

　　想不到沒有一台車可以送外婆去醫院，許佐夫才發現，接送弱勢族群出門，是一項很重要的服務，但社會上居然沒有人願意跳下去做，為什麼呢？帶著強烈的使命感，許佐夫毅然決然辭去了紀錄片編導的工作，轉行做起了無障礙的接送服務，既然要做，他就想做到最好，還不惜重金添購最昂貴的配備。像這個德國進口的輪椅升降機，可以滿足各種輪椅。

　　還有安全帶，固定輪椅的，跟固定乘客的，都在同一個基座上，如果發生意外，不會讓乘客受到二次傷害，就連電動輔助踏板，安全係數也是最高規格，就怕有老人家摔一跤。車子的配備，一個比一個還要貴，但只要能確保乘客安全，就沒有妥協空間。也因此多扶接送越做越好，服務的項目也越來越多，後來，他開始做起無障礙旅遊，讓身障朋友出遠門不設限。

　　開車帶輪椅族去海邊玩，讓他們下水體驗浮潛，有客戶想跟著大甲媽祖繞境，他們就一路陪著，護送客戶去進香。如果想去太魯閣走一走，沒問題，多扶的車子也能開到那裡，甚至，有身障朋友要拍婚紗，他們也幫忙接送、沾沾喜氣。最特別的是，連這位英國的奶奶，來台灣當追星族，他們也接。而多次服務國外旅客，對台灣的國際形象，也是一大加分。

　　從醫療接送、到無障礙旅遊，多扶接送為行動不便的人，解決了出門的問題，而他們把服務的精神發揮到極致，也被選為台灣百大社會創新之一。充滿機動性，也沒有任何限制的多扶接送，讓老人、孕婦、幼兒、跟身障者，可以隨時隨地去任何他們想去的地方。而友善台北餐廳app，讓輪椅族或是推娃娃車的媽媽知道，去哪裡用餐可以通行無阻。原本是社會上比較弱勢、被忽視的一群人，因為有了這樣充滿人情味的服務，讓他們活的更有尊嚴，就算行動不便，生活也能多采多姿。

　　充滿機動性，也沒有任何限制的多扶接送，讓老人、孕婦、幼兒、跟身障者，可以隨時隨地去任何他們想去的地方。而友善台北餐廳app，讓輪椅族、或是推娃娃車的媽媽知道，去哪裡用餐可以通行無阻。原本是社會上比較弱勢、被忽視的一群人，因為有了這樣充滿人情味的服務，讓他們活的更有尊嚴，就算行動不便，生活也能多采多姿。

新聞來源：華視新聞