綜合報導 / 台北市
作家樂擎3月前往日本九州旅遊，先在旅遊平台購買城島高原遊樂園的門票，就怕受大雨影響，加購「體驗滿意度保證」。果不其然，當天幾乎一整天都有下雨，樂擎拍下雨景照片，並附上日本氣象廳與GOOGLE的搜尋截圖當作證明，申請理賠。但平台卻表示，需要提供3張當天活動受影響的照片，還要間隔2小時拍攝，樂擎覺得被刁難，直呼不合理！平台事後了解狀況，表示會全額退費，日後也會準確列出試用情境與補償條件，避免類似狀況再度發生。
列車慢慢爬升，到了最高點再急速俯衝而下，日本的城島高原遊樂園，木製雲霄飛車吸引不少遊客慕名前往，其他設施影片，作家樂擎，3月前往九州旅遊，先在旅遊平台預定樂園門票，滿懷期待卻遇上大雨攪局，本來還慶幸有加購雨天保險，沒想到申請理賠頻頻卡關。
當事旅客樂擎說：「然後那個照片當中，你還要有確切說，你真的在這個地點拍照，然後你要真的顯現出，今天是幾月幾日幾點，然後呢在這邊，然後每間隔一個小時拍一次，然後他們才符合說100%退款的條件，所以我就覺得說，這個要求非常不合理。」
雨滴滴答答下個不停，甚至木造雲霄飛車等戶外設施，可能因此停駛，攤開平台規範，只要受天候影響長達2個小時，並在10天內附上3張含時間的照片，就能申請全額理賠，而樂擎附上附近地點照片，日本氣象廳官網，GOOGLE雨勢等資訊，平台表示這些都只能當成輔助證明。
當事旅客樂擎說：「總共2千多嘛，他們(平台)最後只退了330塊，等於好像有騙消費者說，你可以加保這個東西，你就不用擔心天氣的問題，但其實實際上，他根本就用很刁難的方式，讓消費者是拿不到，理論上應該要拿的到的一個，就是保險理賠。」
律師李育昇說：「而如果事後消費者申請退費時，網站另外提出原來約定內容沒有包含的要求，如果因此產生爭議，消費者可以向消保單位來提出申訴。」
惟若事後消費者申請退費時，網站另提出原約定內容未包含之要求，消費者得向消費者保護相關單位提出申訴，對此當事旅遊平台表示，會提供樂擎全額退費和額外補償，後續也將優化頁面說明，準確列出試用情境與補償條件，避免類似狀況再度發生。
新聞來源：華視新聞
讀者迴響