2017/04/30 09:23
黃益源 報導 / 美國
美國聯合航空公司(United Airlines)因超賣機位，用粗暴方式，趕亞裔醫師David Dao暴力拉下機，引發廣大社會輿論。對此，David Dao的律師在本月27日對外表示，聯航已與David Dao達成和解協議，律師沒有透露詳細的賠償金額，但強調David Dao的遭遇，有助改善搭機乘客所受的對待。
同時，聯合航空也在27日發表聲明，承認在這起事件中多個「錯誤」，包括要求執法人員上機，將乘客強行帶走，並為此致歉。另外，也針對其飛航、服務及顧客尊重方面，提出10項重大改善，承諾未來將提高乘客「自願下機」的賠償金，上限至最高10000美元(約台幣30萬元)，此外也會減少機位超賣等，即起陸續生效。(圖片來源/翻攝網路)
聯合航空承諾:
執法僅限處理涉及安危及保全的情況。
除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。
將提高自願下機賠償金的上限至最高10,000美元。
成立專為顧客解決問題的團隊，向地勤人員提供創新解決方案，例如：使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸，以協助顧客到達最終目的地。
確保機組人員搭乘聯合航空航班，必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。
為員工提供額外的年度訓練。
建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。
減少機位超賣。
賦予員工權力，以便適時解決顧客服務事宜。
簡化處理永久遺失行李時的繁複手續，並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。
上述提及的部分政策即刻生效，其餘政策將於今年內陸續實施。有關在3411航班上發生的事件及聯合航空推行的改革措施細節，請參閲united.com/CustomersFirstHK。
新聞來源：華視新聞
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