2011/09/29 23:00
李若慈 黃瑞麟 陳岳威 報導 / 台北市
一年一度的服務業奧斯卡獎出爐，今年有219家企業接受訪查，其中7成6的企業都不及格，滿江紅的服務業，歸根究底，是因為多半還是被動，有客人要求，才會進一步提供服務，很難跟上消費者的期待；另外，風光出線得獎的有食品業有王品牛排、銀行業有台新集團，去年跌到第四名的安麗，今年雪恥，拿下各行各業的總冠軍。
要怎麼樣讓客人賓至如歸，不論是賣吃的餐廳，賣穿的服裝業或是跟錢有關係的銀行業，只要是服務業，肯定都把客人滿意當成首要任務，但是今年的服務業奧斯卡獎一片慘兮兮。
219家業者，7成6都不及格，成績一塌糊塗，全都是因為台灣的服務業真的太被動囉，客人上門，要什麼給什麼這是應該的，沒有主動服務，就很難讓客人打勾勾對你印象深刻，王品牛排為了要吸引客人，連端盤子的姿勢都特地訓練，拿下餐飲業榜首。
台新銀行加強客服調整方向，也拿下了銀行業冠軍，直銷安麗公司更是一口氣奪回去年失去的總冠軍寶座，服務認不認真，客人都感覺得到，這次沒得獎沒關係，有比較有進步，最大贏家還是咱們消費者。
新聞來源：華視新聞
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