李宜庭 採訪/撰稿 施幼偉 攝影/剪輯 / 台北市
醫護人員堅守前線，為台灣人民奉獻心力，還有另一群人，他們是防疫最堅強的後盾！那就是全台灣六千多家健保特約藥局的藥師們。2月6號台灣領先全球、啟動了口罩實名制，化解了大眾搶買口罩的亂象，藥師們義不容辭扛下發放口罩的重責大任。
有藥師透露，他們每天7點上班，8點準時賣口罩，直到晚上10點，包裝完口罩才能下班。身心俱疲，還得承受不少民眾的負面情緒，而鄉鎮地區，衛生所的工作人員，假日也得加班賣口罩。有護理師迫不得已把年幼的孩子帶到衛生所加班，卻遭到民眾投訴，「不能沒有您系列報導」繼續帶您來關心防疫前線，為了您我的健康平安，背後是許多人的犧牲和奉獻。
長長人龍擠滿街頭，空拍鏡頭俯瞰，場面震撼、卻也令人心傷，這是2020年，被口罩壟罩下的台灣，甚至成了全世界的特殊景象！
清晨7點，天色剛亮，夫妻檔藥師，57歲的陳伶娥跟先生張麗水，早餐還來不及吃，就趕抵藥局，緊繃神經備戰，戴上口罩、披上白袍，一切就緒，8點一到，開始一整天的重要任務。擔心大家排隊站累了，特地規畫座位區，但自己一站就是兩個小時，有時民眾火氣上來了，還得忙著安撫。
藥師 vs. 民眾：「你不能領，你要19號，15塊還你，不就白排了這樣，排沒多久沒關係啦，沒有關係啦，明天再過來就好了。」
藥師陳伶娥：「比如說他們就會覺得說這樣的一個動線，他覺得不是很有效率，要不要我來教教你，就是我是沒有聽到三字經啦，可是臉色是相當難看，很氣憤的就出去了，我知道說你要讓所有的人滿意，那非常非常地難，可是如果說別人都可以接受，為什麼你不能接受，互相包容一下嘛，退一步嘛，其實OK的。」
張麗水負責插健保卡過卡，陳伶娥負責收錢、發配口罩，時而還得協助客人買藥等其他需求。
陳伶娥 vs. 民眾：「你拿下一個好了，處方是黃小姐的，來那個三餐飯後加睡前，一天要4次，各一顆喔，好，再麻煩你。」夫妻倆分工合作，但還是分身乏術。
記者 vs. 陳伶娥：「發完了這樣喘一口氣了，可以先休息一下，對，站1個多小時，不錯啦，我是覺得是一種耐力訓練啦。」
藥師張麗水：「沒有想到說這個口罩會發那麼久，尤其是早上你一定要來那個提早1個小時來開門，尤其看到排隊人潮很多的話，那時候在整個在壓力上就會有。」
口罩剛發完，趕緊補足防疫酒精跟架上藥品，還得調配處方藥，工作量大幅增加，藥師們已經身心俱疲，百忙中，還好有志工趕來幫忙分裝口罩。
藥局志工郭秋美：「因為我是在台北市立聯合醫院林森院區當志工，那志工的時候，我們督導就在群組裡面有說，說像現在就是要有一些藥局它需要志工，他就請我們去上課，上完課我們就填離家近的，所以很多志工都去填都去幫忙，我動作比較快，很熟練了，所以我大概1個多鐘頭就可以，200包就可以包完，他們需要的話我就可以幫忙，我有那份力幫忙那還算很好。」
藥師陳伶娥：「我們會輪流休息，比如說我先回去休息，然後之後換他回去休息，否則真的整天都窩在這邊，都是口罩跟酒精，你會不會瘋掉。」
民眾 vs. 藥師：「可以領嗎，結束了耶今天，蛤結束了喔，對不好意思喔，我們都8點多就開始發了，8點多喔，對結束了。」
採訪過程中陸續有民眾上門詢問口罩，藥師應接不暇，陳伶娥跟張麗水，每週營業6天，每天至少工作14個小時以上，人力不足時就連兒子也到藥局幫忙，家人總動員，每天都是硬仗！
藥師張麗水：「(民眾)他們等不及要去上班打卡的話，我那個兒子就會幫忙收健保卡，發給他們號碼牌，所以這個是有我們的孩子，(寒假)還有一些台大藥學系的志工藥學生來幫忙的話，那種工作發起來會很平順。」
藥師陳伶娥：「我們就像陀螺，其實不是只有在藥局，那比如說我們還有小女兒嘛，小女兒有一些狀況要幫忙，要陪伴、功課啊，做晚餐，就是說我們私底下的事情還是在進行式，可是發口罩這件事情是額外的，所以我們要維持體力跟精神來應付這件事情。」
陳伶娥從事藥師工作30多年，歷經SARS後，想不到又碰上這波嚴峻疫情，工作負擔大了，跟孩子相處時間少了，第一線藥師的累與苦只能往肚子裡吞。
自2月6號起台灣率先啟動口罩實名制，一個多月來，全台6275家健保藥局，共1萬2千多名藥師們，義不容辭扛起鎮守社區，口罩發放的重責大任，有時還得忍受民眾負面情緒，隱藏在藥師袍下的挫折與辛酸，有人看見了嗎？
藥師張麗水：「從電視上看到說，對藥師這樣大吼大叫，以至於藥師需要下跪來緩和民眾的不滿的情緒，真的有一點傷到藥師的心這樣子，(覺得很心酸)，很心酸對。」
藥師陳伶娥：「有聽過哪一些鼓勵的話嗎，你們辛苦了，你們真的非常辛苦，比如說會送暖啊，我們其實是滿窩心的，就是藥師這個是早餐，就是一點點的謝意就，我們其實是滿窩心的，(不好的就把它忘掉)，對對對，不要放在心裡，不要跟自己過意不去。」
藥師公會全聯會理事長黃金舜：「像我提過的一個85歲的年邁的藥師，年紀雖然很大，手腳也沒有辦法那麼輕快，但他在做，他的家人全部總動員，但這段時間也真的辛苦他，他還是一直想要撐下去，我們也非常的感動。」
一早8點，基隆仁愛區衛生所護理長董佩綺一進到辦公室，就先開始分配同仁的每日任務。
董佩綺 vs. 同事：「你那個計畫現在到什麼程度了，已經交給衛生局了嗎，已經交出去了。」
董佩綺從事公職護理師已經22年，除了行政業務，還得協助門診、幫老人家注射疫苗，衛生所撐起當地居民的健康，董佩綺從早忙到中午，緊接著迎來重要挑戰。
董佩綺 vs. 民眾：「這樣孩子的25塊，大人的30塊，就要55塊。」
下午1點半，護理長打頭陣，衛生所人員，包括護理師、醫檢師、課員，一半人力都投入口罩配發工作。基隆市仁愛區衛生所醫檢師張巧佩：「下雨天那一天就看到很多阿公阿媽，他們撐著傘，還這樣很艱辛地排隊，其實是還滿，真的還滿辛苦的，就是這個時期，非常時期，大家共體時艱，那自己本身的業務可能要額外挪一點時間來完成它這樣子。」
基隆市仁愛區衛生所護理長董佩綺：「他們還是一直說藥局歸藥局，你衛生所應該要多賣，他就會覺得說你衛生所是公家的，你應該要多賣，所以如果說碰到這樣的狀況的時候，我們就只能跟他說對不起，就只能跟他說對不起。」
每週7天，都要發放口罩，但整個衛生所只有10個人，扣掉醫師跟主任，8名同仁每天都得輪流上陣，護理師陳毓君，迫不得已在週末把年僅2歲的孩子帶到衛生所加班，卻遭到民眾投訴，她們不禁想問，有誰可以聽聽她們的心聲？基隆市仁愛區衛生所護理師陳毓君：「孩子在那邊哭，然後流著兩條鼻涕，一個婦女看到她就覺得說，衛生所怎麼會帶小孩子過來上班，這樣子對防疫並不好，對她的概念，她的觀感就是這樣，然後其實我也很揪心，因為我必須顧好我的工作，我也必須顧好我的孩子，對那就是說我們也希望能夠家庭跟事業能夠兼顧，其實我那天聽到她在檢舉，我真的是很想哭，但是我又沒有辦法哭，因為畢竟事實就擺在眼前。」
肩上彷彿扛著無形的重擔，當全球疫情告急，台灣口罩實名制贏來各國掌聲與讚賞，我們對這群白袍勇士們，是否能多點鼓勵、少點責難？
基隆市仁愛區衛生所護理師陳毓君：「其實我們很願意出來做，幫民眾服務，但我也覺得，希望民眾能夠多多體諒我們。」
基隆市仁愛區衛生所課員劉宛真：「雖然賣口罩是一件小事，但如果大家一起努力，希望可以趕快把這場防疫戰爭給打完。」
希望疫情跟恐慌盡快消去，是這群熱血工作者，簡單卻偉大的願望，打氣送暖的他們深記在心裡，負面的抱怨則學著理解與放下，撐起他們的是勇敢是職責，更是使命感，2020年堅守防線，不能沒有你，一個微笑、一份尊重、一聲真誠的謝謝，力量遠大於你我想像！
新聞來源：華視新聞
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