花錢住房踩雷?! 旅店遭投訴房間瀰漫臭味

邱君萍 徐靖壹 報導  / 台南市

嘉義市有間商旅遭投訴，提供的房間內傳出濃濃的廁所臭味，旅店人員接到反應後只是到房間噴大量芳香劑，房客受不了要求換房，卻換了間小房型，房客氣得到臉書社群發文抱怨，另外，台南中西區也有間民宿也被投訴，房裡的冷氣機噪音大，整個好像要解體，洗澡又沒熱水，房內還多處發霉，第一時間又找不人處理，覺得花錢住房卻踩到大地雷！

運行中的冷氣機轟轟響，聲音真的很大，整個好像快解體，而這噪音就跟施工的工地，簡直一模一樣，而且都是讓人受不了，不只冷氣有問題，房內從牆壁到門把，到浴室洗手台多處發霉，投訴的房客在臉書抱怨，說要反應問題還找不到人，覺得花1600元很不值得，被投訴的就是台南中西間，巷弄內的這間民宿，被投訴民宿房務人員說：「我們房務而已，所以你可能要去網路上留言問他(老闆)。」

記者找上門卻找不到業者，對於房客的投訴，只發個簡訊聲明會改善，台南觀旅局表示，將會進行督察，台南觀旅局局長郭貞慧說：「台南市政府觀旅局會持續來輔導業者，來做一個品質的提升跟改善。」被投訴的還有嘉義市一間商旅，房客錄下跟櫃台的對話，投訴房客VS.旅店人員說：「那個是什麼通風管的問題嗎，還是(沼氣的關係)沼氣喔(對)喔，所以你們應該也有聞到吧(對)。」

旅店人員也說，房客入住的房間，確實有濃濃的廁所臭味，然而第一時間，卻只是到房間內噴大量香水，直到房客受不了才換房，投訴房客VS.旅店人員說：「(就是格局不一樣而已)喔好因為我們覺得，我們主觀上感受是，那個房間是越換越差的。」結果換的房型是小房間，讓房客氣炸了，說花4300元卻踩到地雷，面對房客的指控，旅店沒有回應，消保官表示，該對消費者做出賠償，嘉義市消保官黃崇傑說：「業者應該對其中的差額做退款，那另外最好給消費者做若干的補償。」消保官同時提醒，住宿遇上任何問題，飯店民宿若不處理善後，除了可以向主管單位反應，也能進行消費申訴，來爭取自己的權益。

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新聞來源：華視新聞