黃傲天 蘇耘寬 報導 / 台北市
許多民眾都會通過訂房網站預訂自己喜歡的飯店，但日前君悅酒店在Agoda上的價格出現異常，一個晚上7000到8000元的房間，竟然變成2000到3000元，讓不少民眾搶著下單。原本君悅酒店說會全數認賠，但被消費者指控事後反悔，把這些訂房通通取消，還和Agoda互踢皮球，聲稱這次問題出在對方身上。目前兩家業者都還沒正式回應，不過消保官已經呼籲，業者不該在事後片面改變契約內容。
座落在台北信義區的君悅酒店，接待過無數貴賓，像是去年訪台的美國前眾議院議長裴洛西，上周藍白合會談也選在這，曝光度相當高，但現在卻捲入消費爭議。記者黃傲天說：「11/3半夜訂房網站Agoda出現錯誤，原本君悅酒店一個晚上要價7000到8000元的房間，變成只要2000到3000元，等於是下殺了3折到4折，消息一出馬上讓不少民眾瘋狂搶訂。」
原本君悅酒店打算全數認賠，但訂到房的民眾卻陸續接到訂單取消的通知，不滿君悅髮夾彎、不認了，消費者也出示Agoda客服的回應，內容強調，Agoda不會負責任何賠償。臉書粉專「走跟著我們出發吧」版主說：「(Agoda)平台的部分是說，(君悅)酒店那邊取消的，但是(君悅)酒店又說，是(Agoda)平台那邊取消的，(君悅)說它要全數認帳，可是又偷偷取消的部分，我們比較在意的點在這裡，這種Bug其實一開始就說不認帳的話，其實我們還是都不會怎麼樣。」
消費者很難接受，畢竟看看今年7月出包的高雄承億酒店，以及9月高雄晶英國際行館，都是標錯價但都承諾也做到全數認賠，反觀這回君悅和Agoda出包，被批評是「互踢皮球」，君悅甚至被消費者質疑是「認賠後反悔」。台北市主任消保官楊麗萍說：「契約成立了以後，業者就應該要確實地依約履行，不能事後片面變更契約內容。」截稿前兩家業者都尚未提出正式回覆，君悅口頭說明他們也是受害者，正積極和Agoda聯絡溝通，但對消費者來說，目前只能找消保官申訴，或自認倒楣，已經惹出一肚子氣。
新聞來源：華視新聞
讀者迴響