陳建安 沈麗容 報導 / 台北市
科技時代，越來越多店家推出「掃碼點餐」，當中也包括以「珍珠奶茶」聞名的餐飲業者。不過就有消費者上網抱怨，難以接受掃碼點餐，還要自行到櫃檯付錢，被收10%服務費，業者回應，從2023年起，首度開始收服務費，也有在菜單上標註。律師也解釋，如果有寫清楚，客人也願意用餐，事後對服務費有意見，還是得乖乖付款。
Q彈珍珠加上冰奶茶，台灣國民飲料珍奶出爐，成為知名餐飲業者的主打項目，但近期因為服務費再度引起討論，門口菜單紅字標註，有10%服務費，而桌邊就放著點餐用的QR code，就有民眾抱怨餐廳點餐靠掃碼，付費是客人自己到櫃台排隊，店員再透過麥克風，對廚房複誦餐點，感覺沒享受到什麼服務，卻還有10%服務費要付。
民眾說：「餐點價位本身，如果有比較好的那一種，然後他的桌邊服務又還不錯，(收服務費)才會覺得心裡比較平衡。」民眾說：「(很想用餐)會把它當作價格的一部分，不知道這10%會到哪裡去，服務員好像也不會拿到他應有的10%，所以名目可能還是要清楚一點。」
10%服務費收的合不合理，再度引起消費者討論，業者表示已經觀察到，餐飲線上點餐趨勢和便利性，這幾年也一直進行優化流程，小規模試行運作並進行問題排除，總之就是要給消費者更好的體驗，他們在2023年給員工加薪，也首度開始收取服務費，菜單上也都有清楚標註。
律師周武榮說：「(顧客)審閱了(菜單)，也同意了，坐下來用餐，然後事後用完餐後，就不能拒絕給付(服務費)，一般餐廳的服務費，還有(包含)他們餐廳所提供的環境，還有所謂的音響設備，或者是說所有用餐的品質，狀況。」科技時代點餐形式的轉變，少了店員桌邊服務，也引起消費者對服務費的討論。
新聞來源：華視新聞
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