吳御曄 蕭凱堯 報導 / 台北市
未來四年，要守護新竹讓科技城大幅升級，這是最年輕的市長林志堅未來的挑戰。還有一個特殊族群，他們也是許多家庭的守護者，那就是工作風險高卻人力嚴重不足的社工人員！在台灣，家暴、兒虐等社會案件，近年來暴增十倍，但社工人力卻相對不足，平均每個社工肩上扛著大約５０件個案，要服務的人數則超過１萬人，也因此有八成五的社工超時工作，甚至常常要２４小時待命。
「風險高、工時高和流動率高」，已經成了社工工作的普遍現象，也難怪許多社工爆發出走潮，還有不少社會系和社工系學生，一畢業就出走，根本不願意踏入這個三高行業，「守護者誰來守護？」系列報導，繼續帶您傾聽社工的心聲。
上班打卡，進了辦公室，展開一天的工作，她是台北市社會局信義區的社工蘇雅如，很多人以為社工的工作很單純，但現實狀況卻遠遠超出大家的想像，拎起背包，這天上午雅如的預定行程，是前往信義社福中心附近的獨居老人個案進行訪視，這一天她得配送奶粉為老人家在寒冬裡送上一份溫暖！
高齡七十多歲的林伯伯，暫住在親戚家，年紀大了也沒收入，每周雅如都得來看林伯伯一回，聊上半小時，看看社會單位沒有能幫上忙的地方，從社會局接到林伯伯的個案開始，已經持續半年，這趟路來回雅如得走上半小時，像是林伯伯這樣的訪視個案，每天都會有這樣一到兩個，這都只是雅如每天眾多工作的一環。
林伯伯的狀況怎麼了，回到辦公室，雅如得把剛剛的訪談進行記錄，然後再確認類似林伯伯的個案，最近的追蹤情況，接著確認訪視順序的輕重前後，還得應付通報的突發狀況，雅如的工作已經很繁重，但再看看第一線家暴防治社工的工作清單，可能會嚇壞你！
儒憶，她是宜蘭社工處的督導，家暴防治的社工經驗已經有十年！社工助人同時扛在肩膀上的千斤重擔，她比誰都還要了解。從小孩看顧到長大，每個個案結束時間根本就是未知數，但在這同時又會有新的個案出現，社工人數遠遠趕不上個案成長數。
儒逸手上跟進的個案，就有４０－５０個，最長的已經超過１０年。台灣現行平均一個社工要負責的人數是一萬人，理想的個案數原本是２０－２５人，但社工長期以來負擔超量，還有外界眼光不可承受之重。
負責家暴防治六七年，聖凱每隔幾周就會輪職一個禮拜的２４小時待命的緊急班，加班更是家常便飯。全台灣22個縣市兒少保護工作的社工評比就發現，高達8成5的社工超時工作，7成以上每天工作時數高達8到12小時。
2011年，台東社工鳳珍就因為２４小是待命外界質疑是過勞猝死，引發外界關注。工作量高，個案數量高。讓社工的工作就像是在壓力鍋，和個案接觸帶來的問題，更是最後一根稻草。
數字會說話，5成5的社工曾被個案的家屬或是個案辱罵，當中甚至有4成社工曾經遭受到威脅，而有5%的社工則曾遭到暴力甚至受傷掛彩，像是聖凱經常處理的家暴處理、強制安置或是收容和剝奪親權這些社工事務，因為當事人多數懷有敵意，最容易引發衝突。也因此，四成的社工，經常動念頭想要離職落跑，另謀出路，社工三高的第三高，高流動率也由此而來。
像是聖凱或是儒憶這樣，能在社工工作崗位上堅持５年到１０年的社工，幾乎只佔１成。近十年來社工人數比過去多了三成，但是台灣的社會問題個案數量，卻暴增１０倍。外加上很多大學都有社工系，但是畢業後，一個班級４０個人但真的當社工的可能只有一到三人，社工出走甚至從源頭流失，已經亮起紅燈。
高壓、高工時、高風險，學界認為，社工的工作風險僅次於警消，而做為許多家庭的守護者，他們的福利和保障，卻沒有得到外界同樣關注的目光，有社工員形容，自己就像是血汗生產線上最卑微的免洗工具，用完就丟，更看不到外界對社工的肯定。
台灣社工人力失衡，政府卻用約聘約雇急就章，導致五年來各縣市都出現社工女性化、年輕化，和年資偏低的現象。學者提醒，政府一天不重視問題的病根，守護者們面臨的難題困境，只怕病入膏肓難以根除！
新聞來源：華視新聞
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