陳堯棋 羅大偉 報導 / 台北市
4月清明連假，有民眾一家4口原本開心出國旅遊，但卻因為旅行社的疏失，沒拿到護照，在機場遭到丟包，引發網路熱議。而最新進度是當事人已和旅行社達成和解，除了依照契約規定，支付31萬2893元，另再提供一次免費富國島5日遊。對此，有旅行業者表示，免費旅遊是屬於當事旅行社業者跟旅客自己額外的和解協定，並非常態，也提醒民眾如果遇到旅遊糾紛無法和解，可向品保協會尋求協助或是向觀光局進行申訴。
越南富國島上蔚藍的天空，一望無際的海岸線風景美不勝收，有民眾一家4口，原本想趁清明連假全家出遊，沒想到到機場時，竟然被領隊告知沒有護照，無故被丟包在機場引起外界熱議，如今雙方終於達成和解。當事旅行社協理向建倫說：「這次的護照事件，我們也發現是內部的流程整個疏失，其實在當下我們就已召開我們公司，不管北中南內部的會議，然後針對整個流程重新的改善，也有特別讓這四位客人，彌補他們在原本4/1的連假，沒辦法出國的遺憾。」
當事旅行社在臉書貼出和解書，表示雙方在4月13日已達成和解，依照合約規定，除了賠償原團費15萬1200元，再加上一倍團費和車資，一共31萬2893元。另外針對內部疏失，額外再提供旅客6月端午連假「免費富國島5日遊」。對此當事人也在臉書回應，我們與旅行社已達成和解，真心感謝大家。
旅行業者李奇嶽說：「進行補償這是依法辦理的情況，如果還有其他的和解條件，那個是屬於旅行社跟旅客自己額外的協定，但這個(額外條件)來講，不是業界的一個常態。」儘管這次事件圓滿落幕，但針對旅遊糾紛，如果雙方無法達成和解協議，仍可尋求品保協會或向觀光局申訴，以避免類似爭議再次發生。
新聞來源：華視新聞
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