2016/10/21 19:48
綜合報導 / 台北市
受颱風影響，許多航班取消，一名謝小姐從澳門訂了廉航虎航機票，原本今晚(21號)飛回台灣，但因颱風取消班機，詢問客服，可以免費改班機，但謝小姐上網更改時，卻被收取近2500台幣的手續費，事後反應，卻得到得由客服手工更改才能免費，讓她覺得被欺騙。
一遇到颱風，機場航班就成了這樣，班機大亂，不是取消就是誤點，一名謝小姐原本21號晚間，要從澳門飛回台灣，但因颱風關係，飛機無法起飛取消了，謝小姐急著回台，詢問客服怎麼改班機，客服當時說可以免費修改。
就怕沒機位，謝小姐立刻上網更改，卻出現這樣的畫面，被收取港幣633元，約近2500元台幣的手續費，怎麼會這樣，說好的免費呢。實際詢問虎航，原來上網自行更改，得收費，而被取消的班機，修改都得經過客服中心，但看看謝小姐收到的資料，上頭除了班機被取消之外，只有小小一行有任何問題，請洽客服。
虎航表示，第一次遇到旅客被取消自行更改航班，也將專案處理，退回手續費，不過消保官表示，購買機票買賣雙方就有契約形成，賣方有主動告知消費者權利的義務，否則就有違法之嫌。
新聞來源：華視新聞
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